Centre d'Ajuda aparca&go

• Titulo 1

  Description1

• titulo 2

  Description 2

• Titulo 3

  Description 3

Preguntes freqüents sobre el nostre centre de Barcelona-Aeroport del Prat

• En què terminals opereu del Prat?

  aparca&go opera a totes les terminals de l'aeroport de El Prat, tant per al servei de trasllat amb minibús (Express) com per al servei de recollida del teu cotxe a la terminal (Premium).

• On són els punts de recollida del minibús per tornar al pàrquing quan torni del meu viatge?

  En aparca&go Express no cal que ens truquis per avisar que has arribat. Quan arribis dirigeix-te al punt de recollida on sempre hi haurà una furgoneta d'aparca&go esperant-te o a punt d'arribar. A la T1 el punt de recollida es troba al Pàrquing G. A la T2 es troba entre la T2B i la T2C. En qualsevol cas no et preocupis: en reservar et farem arribar un email amb totes les instruccions perquè no tinguis cap problema. Veure detalls del punt de recollida

  aqui

• Tinc un vol que surt o arriba de matinada. aparca&go funciona les 24 hores del dia?

  Sí, operem 24 hores els 365 dies a l'any. Recorda sempre que és important indicar dia i hora d'arribada i de tornada en el procés de reserva.

• Per què he de posar el nombre de passatgers al reservar?

  Necessitem saber quants sereu per calcular la quantitat de minibusos que necessitem en cada moment i poder donar el servei de trasllat més ràpid i eficaç. Posar més o menys passatgers no afecta el preu de la reserva.

• Quins serveis hi ha disponibles per al meu cotxe?

  Aprofita que estàs de viatge i gaudeix de serveis manteniment de tot tipus: la revisió oficial anual del teu cotxe, canvi d'olis, líquids, lubricants, canvi de filtres, pastilles de fre, discos de fre, canvi de bateria, d'escombretes, i fins et passem la ITV sense preocupacions. Podràs seleccionar de forma molt senzilla durant el procés de reserva al nostre web. Si no tenim el servei que busques pregunta'ns sense compromís!

• Com i on lliuro i recupero el meu cotxe amb el servei Premium?

  Si has reservat el servei PREMIUM, ves directament amb el teu cotxe fins a la porta de sortides de la terminal a l'hora indicada a la reserva i recollirem el teu vehicle. Tota la informació i instruccions que necessitis estaran sempre contemplades a la reserva que arriba al teu e-mail.

• Quin horari té el Pàrquing?

  El pàrquing és obert de dilluns a diumenge obert 24 h. Cada dia de l'any.

• Quant triga el minibús llançadora en arribar a l'aeroport?

  Surt cada vegada que un client arriba a la parada. Tenim una flota d'11 minibusos que no et fan esperar. El trajecte triga 5 minuts fins a la zona d'embarcament de la terminal de sortides. Baixes del minibús i ja estàs en els taulells de facturació. A diferència de l'aparcament oficial d'AENA, no has de baixar plantes, esperar ascensors, ni creuar interminables passadissos. Això sí, recomanem arribar a l'aparcament amb temps suficient per aparcar tranquil·lament i agafar el minibús, que t'estarà esperant (o estarà a punt d'arribar).

• Com aconsegueixo la factura?

  Registra't com a usuari d'aparca&go i sempre tindràs disponibles les factures en el panell d'usuari. També podràs sol·licitar la factura quan surtis de l'aparcament.

• No sé el dia de tornada, la data o l'hora. Encara puc reservar?

  Entenem que a vegades no saps la data de retorn i a més, els plans poden canviar. Per poder oferir-te el millor servei possible, necessitem conèixer la teva data i hora d'arribada o el teu número de vol, d'aquesta manera podem programar el teu recollida. Si no la saps, pots triar una data i un dia aproximats i després modificar-lo quan tinguis la informació definitiva. Si ets un client registrat en aparca&go, mitjançant la nostra app o web, tenim l'opció de modificar la data i hora d'arribada tantes vegades com sigui necessari.

• Què passa amb el preu si em pas de la meva hora de tornada?

  Al parking Parking Barcelona - El Prat tarifem per períodes de 24 hores des de la teva hora real d’entrada.

  - El Servei Express té 2 hores de carència gratuïtes dins del primer període de 24 hores

  - El Servei Premium no te carència, ara bé es compta des del moment exacte de l'entrega.

  Un cop superat el primer període de 24 hores, es cobra un recàrrec de 3 € per cada hora extra. Aquesta freqüència continua sumant fins a arribar a les 24 hores. Un cop superades les 24 hores es comptabilitza com un dia sencer.

Preguntes freqüents sobre el servei Express

• En què consisteix el servei Express?

  El nostre servei de pàrquing Express és el servei més econòmic i ràpid per arribar a la terminal. Només has d'acudir amb el teu vehicle al nostre aparcament situat a 5 minuts de l'aeroport i, un cop aparcat, agafar un dels nostres minibusos transfer que et traslladarà sense esperes fins a la terminal de sortides, just davant de la zona d'embarcament. Quan tornis, dirigeix-te a la nostra parada de minibús situada al pàrquing G i portarem de nou fins al pàrquing per recollir el teu vehicle. A la confirmació de la reserva rebràs informació detallada sobre la localització de les nostres parades a l'aeroport.

• Quins serveis hi ha disponibles per al meu cotxe?

  Aprofita que estàs de viatge i gaudeix de serveis de manteniment de tot tipus: la revisió oficial anual del teu cotxe, canvi d'olis, líquids, lubricants, canvi de filtres, pastilles de fre, discos de fre, canvi de bateria, d'escombretes, i fins i tot et passem la ITV sense preocupacions. Podràs seleccionar de forma molt senzilla el teu servei durant el procés de reserva a la nostra web. Si no tenim el servei que busques pregunta'ns sense compromís!

• Com funciona el carril ràpid?

  El nostre carril ràpid et permet entrar i sortir del nostre pàrquing encara més ràpid i de forma automàtica sense passar per taquilla. Per entrar només has d'escanejar el codi de barres que t'enviem a l'e-mail de confirmació de la teva reserva o que pots trobar a la nostra App. Per sortir, caldrà que facis el pagament de la teva estada perquè es generi el codi de barres de sortida. Pots pagar l'estada mitjançant la nostra app si operes a través d'ella o mitjançant l'enllaç del missatge de text que rebràs en el teu mòbil 2 hores abans de l'hora prevista de sortida. Has de clicar a l'enllaç del missatge, introduir les dades de pagament i, un cop fet el pagament, disposaràs de 30 minuts per sortir pel nostre carril ràpid. Així de fàcil! Aquest servei està inclòs gratis en totes les reserves d'aparca&go Express.

• Es paga per avançat?

  No, es paga a la tornada del viatge. Acceptem totes les targetes de crèdit i el pagament en metàl·lic per al Servei Express. Tot i això, t'informem que el mètode més còmode és descarregar la nostra App i operar, pagar i gaudir del teu servei a través d'ella. Si tens punts o descomptes, s'aplicaran en el moment del pagament.

• Quant triga el minibús de trasllat a arribar a l'aeroport?

  El nostre servei de trasllats no té ni freqüències ni esperes. Quan arriba un client de la nostra parada s'inicia el trajecte. Disposem d'un total d'11 minibusos perquè el nostre servei de trasllat sigui el més ràpid i puntual. El trajecte del pàrquing a la terminal triga 5 minuts i a diferència del pàrquing oficial d'AENA, no has de baixar plantes, esperar ascensors, ni creuar llargs passadissos.

• Quant costa el servei Express?

  El preu del nostre pàrquing és fins a un 70% més econòmic que el pàrquing oficial d'AENA. A més, com més dies estiguis estacionat, més econòmica és la quantitat a abonar per dia. Exemple dels nostres preus: El preu diari de 8,90 euros i passa a 4,90 euros a partir de el cinquè dia estacionat.

• El meu vol es retarda, es cancel·la o és de matinada Com funciona aparca&go?

  Obrim 24 hores els 365 dies de l'any amb el que donem servei continuat sigui l'hora que sigui. Si es produeixen retards l'ideal és que ens informis quan ho sàpigues per poder-nos adaptar al teu horari. Atès que tenim el teu número de vol, si el retard es produeix a última hora també podem fer seguiment de la mateixa i, per tant, sempre hi haurà algú de l'equip esperant-te al pàrquing. En cas de cancel·lació necessitem que ens indiquis el nou dia i hora d'arribada a través de l'àrea d'usuari si ets client registrat o contactant amb nosaltres si no ho ets.

• Viatjo amb la meva mascota. És possible realitzar el trasllat fins a la terminal amb ella?

  Sí, sempre que vagi dins el seu transportí, de la mateixa forma que viatjarà al tren o a l'avió.

• On són els punts de recollida del minibús per tornar al pàrquing en tornar del meu viatge?

  • En aparca&go Express no cal que ens truquis per avisar de que has arribat. Quan arribis dirigeix-te al punt de recollida on sempre hi haurà una furgoneta de aparca&go esperant-te o a punt d'arribar. A la T1 el punt de recollida es troba al Pàrquing G. A la T2 es troba entre la T2B i la T2C. En qualsevol cas no et preocupis: al reservar et farem arribar un email amb totes les instruccions perquè no tinguis cap problema. Veure detalls del punt de recollida.
  • Més informació detallada sobre com arribar, vídeo explicatiu i ubicació del pàrquing aquí.

• Puc deixar les meves claus al pàrquing si contracto el servei Express?

  En el servei Express no cal deixar les claus, tret que hagis contractat un servei extra de Car Service, Rentats o ITV. Donat el cas que puntualment calgués deixar les claus per aparcar, t'avisarem d'aquest canvi durant el procés de reserva. Si has contractat un servei que requereix deixar les claus, has de lliurar-les a la taquilla abans de pujar al minibús. Les teves claus estaran custodiades de manera segura durant tot el viatge. Quan tornis, el teu cotxe tindrà tots els serveis realitzats i estarà a punt per recollir-lo.

• No sé el número de vol, la data, o el dia del meu retorn. Puc reservar igualment?

  Entenem que de vegades no se sap la data de retorn ia més, els plans poden canviar. Per poder oferir-te el millor servei possible, necessitem conèixer la teva data i hora d'arribada o el teu número de vol, d'aquesta manera podem programar correctament el nombre de vehicles de trasllat que han d'estar operatius en cada moment. Si no la saps, pots triar una data i un dia aproximats i després modificar-lo quan tinguis la informació definitiva. Si ets un client registrat en aparca&go, mitjançant la nostra app o web, tenim l'opció de modificar la data i hora d'arribada tantes vegades com sigui necessari.

• Què passa amb el preu si em passo de la meva hora de tornada?

  Al Parking Barcelona - El Prat tarifem per períodes de 24 hores des de la teva hora real d’entrada.

  Un cop superat el primer període de 24 hores, es cobra un recàrrec de 3 € per cada hora extra. Aquesta freqüència continua sumant fins a arribar a les 24 hores. Un cop superades les 24 hores es comptabilitza com un dia sencer.

Preguntes freqüents sobre el nostre servei Premium

• Què és el servei Premium?

  El servei Premium d'aparca&go és encara més còmode i ràpid. Tu només condueix el teu vehicle fins a la terminal de sortides, avisa'ns 15 minuts abans i un cop arribes a la zona assignada de la teva terminal un dels nostres agents Premium t'estarà esperant per fer el registre d'entrada i emportar-se el cotxe per aparcar per tu. Entra directament a la zona d'embarcament, el nostre agent conduirà el teu vehicle fins al nostre pàrquing (situat a menys de 5 minuts de la terminal). Quan tornis, avisa'ns de nou quan tinguis el teu equipatge i el nostre agent Premium t'esperarà a la mateixa zona assignada pel lliurament del teu vehicle. El gran avantatge d'aquest servei és l'estalvi de temps, ja que no has d'aparcar o utilitzar un vehicle de trasllat per arribar a la terminal sinó que hi accedeixes directament.

• Quan val el Servei Premium?

  Que aparquem el teu cotxe per tu és més econòmic del que et penses. Un cap de setmana et pot costar uns 34 €, i com més dies estigui el teu vehicle estacionat més abaixa el preu cada 24 hores. Els nostres preus van desde: -Primer i segon dia-> € 29,95 / 24h -Tercer i quart dia-> € 9,95 / 24h -A partir del cinquè dia -> € 5,45 / 24h

• Puc pagar en metàl·lic el servei Premium?

  El Servei Premium es paga amb targeta de crèdit o dèbit a través de la nostra App o web. Acceptem tota mena de targetes i, si tens punts de descompte acumulats, s'aplicaràn al moment d'efectuar el pagament.

• Com i on entrego i recullo el meu vehicle amb el Servei Premium?

  Si has contractat el Servei Premium dirigeix-te directament amb el teu vehicle fins a la porta de les sortides de la terminal a l'hora que ens has indicat. Allà mateix t'esperarem i recollirem el teu cotxe. T'enviarem un email amb tots els detalls i instruccions de la teva reserva.

• No sé el dia de tornada, la data o número de vol. Puc reservar igualment?

  Entenem que a vegades no saps la data de retorn i els plans poden canviar. Per poder oferir-te el millor servei possible, necessitem conèixer la teva data i hora d'arribada i el teu número de vol, d'aquesta manera podem programar la teva recollida correctament. Si no les saps, pots triar una data i hora aproximades, però és important que, quan tinguis la informació definitiva, la modifiquis a través de la teva àrea interna si ets client registrat o trucant al telèfon +34 93 198 34 45 en cas de no ser-ho. És imprescindible tenir la dada correcta relativa a la data i hora de tornada per poder planificar-correctament. Si ets un client registrat en aparca&go, mitjançant la nostra app o web pots accedir a la teva àrea interna d'usuari i modificar la data i hora d'arribada tantes vegades com sigui necessari.

• Quins serveis hi ha disponibles per al meu cotxe?

  Aprofita que estàs de viatge i gaudeix de serveis de manteniment de tota mena: la revisió oficial anual del teu cotxe, canvi d'olis, líquids, lubricants, canvi de filtres, pastilles de fre, discos de fre, rentats, canvi de bateria, d'escombretes, i fins i tot et passem la ITV sense preocupacions. Podràs seleccionar de forma molt senzilla durant el procés de reserva al nostre web. Si no tenim el servei que busques pregunta'ns sense compromís!

• Haig d'esperar gaire al conductor que s'endurà el meu cotxe?

  El compromís és que el nostre agent Premium arribi a la terminal 15 minuts després que ens avisis de la teva arribada. Els nostres agents es planifiquen en funció de l'hora que ens has indicat a la reserva que arribaràs a la terminal, però, atès que pot haver-hi lleugeres variacions en la teva hora d'arribada per diferents motius (retard o avançament, trànsit...), és imprescindible que ens avisis 15 minuts abans perquè quan arribis trobis al teu agent preparat. Ens pots avisar amb tan sols clicar un botó mitjançant la nostra app o trucant al número que t'indicarem al mail de confirmació de reserva. Si la teva hora d'arribada difereix en més de 30 minuts de l'hora reservada i no ens has avisat amb 8 hores d'antelació, pot afectar la nostra planificació i al servei, tot i que farem tot el possible per adaptar-nos.

• Com aviso al conductor que he arribat a la terminal per deixar el cotxe?

  Truca'ns 15 minuts abans d'arribar a la terminal o prem el botó de "arribo a 15 minuts" des de la APP. Tenint en compte el teu horari de reserva anirem a per el teu cotxe a punt de lliurament. Quan tornis de viatge avisa'ns un cop tinguis les maletes o si no has facturat, quan surtis de l'avió i, de nou, en 15 minuts el nostre agent et rebrà amb el teu cotxe.

• El meu vol es retrasa, es cancel·la o és de matinada Com funciona aparca&go?

  Obrim 24 hores els 365 dies de l'any amb el que donem servei continuat sigui l'hora que sigui. Si es produeixen retards l'ideal és que ens informis quan ho sàpigues per poder-nos adaptar al teu horari. Atès que tenim el teu número de vol, si el retard es produeix a última hora també podem fer seguiment de la mateixa i, per tant, sempre hi haurà algú de l'equip esperant-te al pàrquing. En cas de cancel·lació necessitem que ens indiquis el nou dia i hora d'arribada a través de l'àrea d'usuari si ets client registrat o contactant amb nosaltres si no ho ets.

• Què passa amb el preu si sobrepasso la meva hora de tornada?

  Al parking Parking Barcelona - El Prat tarifem per períodes de 24 hores des de la teva hora real d’entrada.

  Un cop superat el primer període de 24 hores, es cobra un recàrrec de 3 € per cada hora extra. Aquesta freqüència continua sumant fins a arribar a les 24 hores. Un cop superades les 24 hores es comptabilitza com un dia sencer.

Preguntes freqüents sobre aparca&go Serveis

• ¿Aparca & go ofereix serveis de taller?

  Treballem amb tallers de confiança que hem escollit per la seva qualitat de servei. Mentre estiguis aparcat, el nostre taller associat vindrà a l'Aparcament on estigui el teu cotxe i realitzarà el servei requerit, o es portarà el cotxe a taller, si cal. Per descomptat, el teu cotxe estarà en les millors mans i vigilat en tot moment. Quan tornis el teu cotxe estarà llest, i amb 1 any de garantia o fins amb 10.000 km de garantia inclosos després d'haver fet servir el nostre aparca&go Serveis.

• Presteu serveis amb concessionaris oficials?

  Estem treballant perquè els clients que vulguin contractar serveis aparca&go Serveis amb tallers oficials també tinguin aquesta opció. Dit això, treballem amb tallers de total confiança amb els que oferim al vehicle un any de garantia o fins a 10.000 km després d'haver fet servir el nostre servei.

• Quins serveis de manteniment ofereix aparcament?

  Estem treballant perquè els clients que vulguin contractar serveis Car Service amb tallers oficials també tinguin aquesta opció. Dit això, treballem amb tallers de total confiança amb els que oferim al vehicle un any de garantia o fins a 10.000 km després d'haver fet servir el nostre servei.

• Em lliuren el cotxe desinfectat?

  Si has contractat algun servei aparca&go Serveis o Rentat que implica manipular el vehicle, el servei sempre inclou una desinfecció bàsica de zones de contacte, volant, porta, caixa de canvis i fre de mà, i es realitza el dia del lliurament. Si es vol, es pot contractar una desinfecció més profunda que es realitza a fons.

• Tindré un pressupost per avançat i tancat? O canviarà com passa amb altres serveis de taller?

  Calcula ara mateix el teu pressupost inserint la matrícula del teu cotxe. Tindràs el teu pressupost a temps real, per avançat, tancat i sense compromís. Quan recullis el teu cotxe pagaràs exactament el que esperaves i a més a més, gràcies a haver contractat una experiència aparca&go Serveis, podràs gaudir de dies gratis d'aparcament.

• Quins serveis hi ha disponibles per al meu cotxe?

  Aprofita que estàs de viatge i gaudeix de serveis de manteniment de tot tipus: la revisió oficial anual del teu cotxe, canvi d'olis, líquids, lubricants, canvi de filtres, pastilles de fre, discos de fre, canvi de bateria, d'escombretes, i fins i tot et passem la ITV sense preocupacions. Si no tenim el servei que busques pregunta'ns sense compromís!

• Com puc obtenir la factura?

  La legislació requereix que tots els serveis mecànics tinguin factura. Durant el procés de reserva del teus aparca&go Serveis et demanarem les dades i emetrem la factura corresponent un cop recullis el cotxe i comprovis que tot està correcte.

• Quan es paguen els serveis de aparca&go Serveis realitzats al meu cotxe?

  Si d'alguna cosa estem contents amb la creació de aparca&go Serveis és del sistema que oferim per proposar-te un pressupost tancat, per avançat i totalment online amb el que no t'emportaràs cap sorpresa. Tria quins serveis necessites i obtindràs el pressupost tancat al moment. I paga a la tornada.

Preguntes freqüents sobre ITV

• Per què és més fàcil passar la ITV amb aparca&go?

  Perquè te la passem mentre viatges. Aprofitem que deixes el teu cotxe aparcat amb nosaltres per oferir-te un servei que normalment et roba temps i és feixuc de gestionar.

• He de demanar cita per passar la ITV?

  No. A aparca&go demanem cita per tu a qualsevol estació de ITV de Barcelona o Madrid. Per això només has de seleccionar els dies que viatges i sol·licitar el servei de ITV indicant la matrícula del teu cotxe quan reservis el teu servei.

• Puc fer només la revisió Pre ITV i passar-la jo per la meva conta?

  Sí, pots seleccionar la revisió Pre ITV i deixar el teu cotxe llest per passar la ITV tu mateix. Tens tres tipus de servei; Pre ITV, ITV Bàsic i ITV Plus. Amb la reserva de la ITV, el pàrquing pot sortir-te gratis. Consulta les possibilitats i escull el que més s'adapti a tu i al teu cotxe.

• I si no passo la ITV a la primera?

  Comprovem que l'estat del teu cotxe sigui òptim per passar la ITV a la primera. Si veiem que no serà possible, t'avisem perquè decideixis què vols fer. En cas de portar el cotxe a la ITV i no passar-la et farem el pressupost de la reparació dels elements que ens han impedit superar la ITV i, si l'acceptes, preparem el cotxe i tornem a passar-te la ITV gratis. Perquè no hi hagi sorpreses, recomanem reservar el servei d'ITV Plus o Pre ITV, en el que incloem revisió prèvia i que assegura passar a la primera. Som molt honestos i t'informarem de cada avanç o actualització en el procediment.

• Els preus d'ITV que apareixen a la web ho inclouen tot?

  Els preus dels diferents serveis que oferim per passar la ITV porten incloses les taxes i són preus finals. Et passem el pressupost per avançat i sense sorpreses però pagues a al final, quan recullis el vehicle.

• Quins papers necessito portar per passar la ITV?

  Has de portar a la guantera: -La Fitxa tècnica; Necessària si el teu cotxe es va matricular abans del novembre 2016 o la targeta ITV de matriculacions posteriors al 2016. -El Permís de Circulació del vehicle i acreditació de l'assegurança obligatòria del vehicle. -Recorda que és obligatori portar el justificant de pagament de l'assegurança de cotxe.