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Centro de Ayuda aparca&go

Encuentra la ayuda que necesitas entre las preguntas más frecuentes sobre aparca&go, para que cuando reserves no tengas ninguna duda.

Preguntas frecuentes generales

  • Debido a la situación actual de COVID ¿es seguro dejar mi coche con aparca&go?

    Es seguro. Si tienes que viajar, desplazarte en tu vehículo privado es la manera más segura de llegar al aeropuerto o estación. Si quieres extra de seguridad, puedes usar el servicio Premium en el que dejas tu coche en la terminal, y al devolvértelo quitamos las fundas protectoras y lo entregamos desinfectado. Si prefieres el servicio Express, la furgoneta en la que te llevamos durante un trayecto de apenas 5 minutos (con mascarilla obligatoria) se desinfecta con spray después de cada trayecto, y a fondo con virucida después de cada turno.
  • Mi vuelo es a altas horas de la noche, ¿hay servicio de traslado desde el parking?

    Sí, operamos 24 horas los 365 días al año. Si tienes dudas, siempre puedes consultar el estado del servicio o contactar con nuestros agentes.
  • Viajo con mi mascota, ¿es posible realizar el traslado hasta la terminal con ella?

    Sí, siempre y cuando vaya dentro de su transportín, de la misma forma que viajará en el tren o avión.
  • No se el número de vuelo, la fecha o el día de mi retorno. ¿Puedo reservar?

    Sabemos que a veces uno no sabe su fecha de retorno y además, los planes pueden cambiar. Para poder ofrecerte el mejor servicio posible, necesitamos conocer tu fecha y hora de llegada o tu número de vuelo. Una solución: si eres un cliente registrado en aparca&go mediante nuestra App o web, tenemos la opción de modificar la fecha y hora de llegada tantas veces como sea necesario. Puedes elegir una fecha y un día aproximados y después modificarlo cuando tengas la información definitiva.
  • ¿Qué frecuencia tienen los minibus lanzadera y cuánto tarda a la terminal?

    Sale cada vez que un cliente llega a la parada. Tenemos una flota de 11 minibuses que no te hacen esperar. El trayecto tarda 5 minutos hasta la zona de embarque de la terminal de salidas. Bajas del minibús y ya estás en los mostradores de facturación. A diferencia del parking oficial de AENA, no tienes que bajar plantas, esperar ascensores, ni cruzar interminables pasillos. Eso sí, recomendamos llegar al parking con tiempo suficiente para aparcar tranquilamente y coger el minibus, que te estará esperando.

Preguntas frecuentes sobre nuestro centro de Barcelona-Aeropuerto de El Prat

  • ¿En qué terminales operáis de El Prat?

    aparca&go opera en todas las terminales del aeropuerto de El Prat, tanto para el servicio de traslado con minibús lanzadera (Express) como para el servicio de recogida de tu coche en la terminal (Premium).
  • ¿Dónde están los puntos de recogida del minibús para volver al parking cuando regrese de mi viaje?

    En aparca&go Express no es necesario que llames para avisar de que has llegado, simplemente dirígete al punto de recogida (En la T1 el punto de recogida se encuentra en el Parking G. En la T2 se encuentra entre la T2B y la T2C.) Siempre estará un minibús esperándote o a punto de llegar. En cualquier caso no te preocupes: al reservar te mandamos un e-mail con todas las instrucciones para que no tengas ningún problema.
  • Tengo un vuelo que sale o llega de madrugada. ¿aparca&go funciona las 24 horas del día?

    Sí, operamos 24 horas los 365 días al año. Recuerda siempre que es importante indicar día y hora de llegada y de vuelta en el proceso de reserva.
  • ¿Por qué tengo que poner el número de pasajeros al reservar?

    Necesitamos saber cuántos vais a ser para calcular la cantidad de minibuses que necesitamos en cada momento y poder dar el servicio de trasladas más rápido y eficaz. Poner más o menos pasajeros no afecta al precio de la reserva.
  • ¿Qué servicios hay disponibles para mi coche?

    Aprovecha que estás de viaje y disfruta de servicios mantenimiento de todo tipo: la revisión oficial anual de tu coche, cambio de aceites, líquidos, lubricantes, cambio de filtros, lavados, pastillas de freno, discos de freno, cambio de batería, de escobillas, y hasta te pasamos la ITV sin preocupaciones. Podrás seleccionarlos de forma muy sencilla durante el proceso de reserva en nuestra web. Si no tenemos el servicio que buscas ¡pregúntanos sin compromiso!
  • ¿Cómo y dónde entrego y recupero mi coche con el servicio PREMIUM?

    Si has reservado el servicio PREMIUM, ve directamente con tu coche hasta la puerta de salidas de la terminal a la hora indicada en la reserva y recogeremos tu vehículo. Toda la información e instrucciones que necesites estarán siempre contempladas en la reserva que llega a tu e-mail.
  • Me preocupa el Covid19 ¿Es seguro dejar mi coche con aparca&go?

    Es seguro. Si tienes que viajar, desplazarte en tu vehículo privado es la manera más segura de llegar al aeropuerto o estación. Si quieres extra de seguridad, puedes usar el servicio Premium, en el que dejas tu coche en la terminal y al devolvértelo, le retiramos las fundas y se entrega desinfectado. Si prefieres el servicio Express, la furgoneta en la que te llevamos durante un trayecto de apenas 5 minutos (con mascarilla obligatoria) se desinfecta con spray después de cada trayecto, y a fondo con virucida después de cada turno.
  • ¿Cuánto tarda el minibús lanzadera en llegar al aeropuerto?

    Sale cada vez que un cliente llega a la parada. Tenemos una flota de 11 minibuses que no te hacen esperar. El trayecto tarda 5 minutos hasta la zona de embarque de la terminal de salidas. Bajas del minibús y ya estás en los mostradores de facturación. A diferencia del parking oficial de AENA, no tienes que bajar plantas, esperar ascensores, ni cruzar interminables pasillos. Eso sí, recomendamos llegar al parking con tiempo suficiente para aparcar tranquilamente y coger el minibús, que te estará esperando (o estará a punto de llegar).
  • ¿Cómo consigo la factura?

    Regístrate como usuario de aparca&go y siempre tendrás disponibles tus facturas en el panel de usuario. También podrás solicitar tu factura cuando salgas del aparcamiento.
  • No sé el número de vuelo, la fecha, o el día de mi retorno. ¿Puedo reservar?

    Entendemos que a veces no se sabe la fecha de retorno y además, los planes pueden cambiar. Para poder ofrecerte el mejor servicio posible, necesitamos conocer tu fecha y hora de llegada o tu número de vuelo, de esta forma podemos programar tu recogida. Si no la sabes, puedes elegir una fecha y un día aproximados y después modificarlo cuando tengas la información definitiva. Si eres un cliente registrado en aparca&go, mediante nuestra app o web, tenemos la opción de modificar la fecha y hora de llegada tantas veces como sea necesario.
  • ¿Qué pasa con el precio si me paso de mi hora de regreso?

    Nuestro parking es un parking de larga estancia y tarifica por períodos de 24 horas a contar desde la hora real de tu entrada en el Parking. Por deferencia, añadimos 2 horas extra a tu último periodo de 24h, de manera que si entras a las 10:00am de un lunes, y sales a las 11:00 am del día siguiente, no pagarás dos días, solo pagarás uno. Eso si, si te pasas de las dos horas de carencia, entrarás en el próximo periodo de 24 horas. Si necesitas más detalle al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en customer@aparcandgo.com
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