Problemes amb les teves vacances? Consells per reclamar en els teus viatges

Les vacances són un moment esperat per descansar i gaudir, però a vegades les coses no surten segons el que s’havia planificat. Si t'enfrontes a problemes durant les vacances, és important saber com reclamar de manera efectiva per resoldre els inconvenients i, si és necessari, obtenir una compensació.

Ja sabem que aquest tipus de tràmits requereixen temps i poden arribar a desesperar fins i tot la persona més tranquil·la. Així que el primer que necessitaràs és paciència i el segon, perseverança. Ambdues són claus per aconseguir una solució satisfactòria als teus problemes vacacionals.

En aquest article et donem alguns consells perquè puguis gaudir de les teves vacances sense problemes i perquè els inconvenients que sorgeixin amb el teu allotjament, vol, tren, etc., els puguis resoldre de la millor manera possible.

Com reclamar si tens problemes amb el teu hotel

Has llogat un hotel meravellós, amb piscina, spa, una zona enjardinada amb gandules... però quan arribes, el que trobes no es correspon amb la realitat i amb el que havies contractat. Si et passa alguna cosa així quan arribes al teu allotjament vacacional, tens dret a reclamar i demanar que et reubiquin; dins del mateix hotel si el problema és amb l’habitació o en un allotjament de les mateixes característiques o superior si el problema és amb l’establiment en general.

A més, un cop hagis tornat de les vacances, pots fer un escrit formal reclamant a l’allotjament la devolució total o parcial dels diners en cas de no haver pogut gaudir de la teva estada, i una indemnització per danys i perjudicis quantificables. És a dir, hauràs de recopilar totes les proves possibles, des del rebut de compra fins a fotografies de l’habitació, hotel, espai, etc.

En el cas que hagis contractat un paquet turístic a través d’una agència en què està combinat el transport i l’allotjament, tens dret a reclamar a l’agència organitzadora. No obstant això, has de saber que si el problema ha sorgit per causes alienes a l’agència, com desastres naturals, l’empresa no estarà obligada a respondre pels problemes ocasionats.

Com reclamar si tens problemes amb el teu vol

Que el teu vol es retardi o sigui cancel·lat i te n'assabentes quan ja estàs a l’aeroport amb les maletes preparades és la pitjor notícia que pots rebre just quan estàs a punt de començar les vacances. Però no et preocupis, abans que desaparegui tota la il·lusió, et donarem alguns consells per reclamar els diversos problemes que et poden sorgir amb el teu vol. 

• Retard de vol: passades les 3 hores de retard, tens dret a una indemnització més les despeses per danys i perjudicis. La compensació per passatger pot oscil·lar entre 250 € i 600 €. A partir de les 2 hores de retard, la companyia aèria està obligada a oferir menjar i beguda gratuïts.
• Cancel·lació de vol: si t’han avisat amb menys de 14 dies d’antelació sobre la cancel·lació del vol, tens dret a una indemnització més les despeses per danys i perjudicis, que oscil·larà entre els 250 € i els 600 € per passatger.
• Overbooking: si no et deixen embarcar per overbooking, has de saber que la companyia t’ha d’informar sobre les compensacions que pots rebre i les alternatives que tens. De totes maneres, tens dret a reemborsament o transport alternatiu, a què la companyia cobreixi les despeses si has d’anar a un altre aeroport, i compensació econòmica en funció de la distància del vol.
• Si la companyia no t’ofereix un vol fins a l’endemà, tens dret que et paguin l’estada en un hotel per passar la nit i cobreixin les despeses d’anada i tornada a aquest hotel.
• Pèrdua d’equipatge: t’han perdut o danyat la maleta? T’han lliurat la maleta amb retard? Si han trigat més de 21 dies en lliurar-te-la o passat aquest temps no te l’han lliurat o l’has rebut amb danys, tens dret a una compensació econòmica de fins a 1.500 €. Per fer la reclamació, necessitaràs el teu DNI o passaport i la targeta d’embarcament. Hauràs de sol·licitar el PIR (Part d’Irregularitat d’Equipatge), que hauràs d’omplir abans de sortir de l’aeroport. Un cop el tinguis, tindràs 21 dies des de l’incident amb la maleta per presentar-lo a la companyia aèria.

Com reclamar si tens problemes amb el tren

Si durant les vacances has escollit viatjar en tren, també pots reclamar una indemnització en cas de retard. Cada companyia ferroviària té el seu compromís amb la puntualitat. En aquest article et presentem les condicions de cadascuna de les principals companyies espanyoles.

Per oficialitzar la reclamació hauràs de fer-ho a través de la pàgina web de cadascuna d’elles.

AVE (Renfe): per un retard igual o superior a 60 minuts Renfe torna la meitat de l’import del bitllet. Si el retard és superior a 90 minuts, la devolució és del 100% de l’import.

Alvia (Renfe): als trens Alvia, quan el retard supera els 30 minuts la devolució és del 50% i si és superior a 60 minuts és del 100%.

Avlo: la companyia low cost de Renfe també ofereix diferents indemnitzacions en funció del temps de retard. Passats els 30 minuts, la devolució és del 50%, passats 60 i 90 minuts és del 100%.

Ouigo: la política de compensació d’Ouigo és del 50% de l’import del bitllet quan el retard és de 30 o 60 minuts. En cas de retard de 90 minuts és del 100%.

Iryo: aquesta companyia ofereix una compensació del 50% per retards superiors a 60 minuts i del 100% si el retard és de més de 90 minuts.

Ara ja ho saps, si durant les vacances tens problemes, tens dret a reclamar. Podràs presentar les reclamacions de manera personal a la companyia corresponent tal com t’hem explicat anteriorment, i també a través de l’OCU (Organització de Consumidors i Usuaris) o d’alguna de les plataformes de reclamació en línia que s’encarreguen de tota la gestió a canvi d’un percentatge.

Que no t’espatllin les vacances, són per gaudir-les!