Andrea, conductora del servei Premium: 'La companyonia és el que t'enganxa a aquesta feina'

Són dos quarts de 12 del matí i, ja que som a les oficines d'aparca&go d'El Prat, aprofitem per anar a visitar els nostres conductors i conductores del servei Premium a les instal·lacions que tenen davant del pàrquing d'aparca&go a El Prat. Allà és on descansen entre servei i servei, on organitzen la feina, prenen un cafè i fan unes rialles entre companys.

Entrem a la sala d'operacions. Ho tenen tot controlat: quin client està a punt d'arribar de viatge, quin els deixarà el cotxe ben aviat a la T1 de l'aeroport perquè el guardin en un lloc segur mentre l'usuari se'n va de viatge de negocis en avió. Gairebé se saben de memòria quin cotxe té cada client d'aparca&go i quines són les preferències de cadascun, sobretot, dels que repeteixen sovint.

I és que a aparca&go tenim clients que venen cada setmana. Sí. Has llegit bé. Confien tant en nosaltres, en els nostres conductors i en els nostres serveis que cada setmana (tant si viatgen per negocis com si ho fan per lleure), els tenim aquí i ens deixen els seus cotxes dormint al nostre pàrquing d'El Prat mentre ells marxen de viatge en avió. Es queden la mar de tranquils sabent que el cotxe està tan bé com si el tinguessin ells mateixos. Alguns fins i tot contracten el servei de rentat, per la qual cosa, a la tornada del viatge, se'l troben a la mateixa terminal de l'aeroport, net i rentat.

Al cap d'una estona d'estar entrevistant els conductors i les conductores a les instal·lacions del servei Premium és l'hora d'anar amb la furgoneta a la terminal 1 d'El Prat ja que tenen “un servei”, és a dir, alguns clients estan a punt darribar amb el seu cotxe i ells han d'anar a recollir els cotxes dels clients i portar-los a aparca&go. Els acompanyo. Quan arribem, el servei no pot ser més ràpid. Es baixen els conductors de la furgoneta (alguns conductors ja són a la parada d'aparca&go de la T1) i, en uns segons, intercanvien un parell de paraules amb els clients i recullen els seus vehicles per portar-los a aparca&go, un vist i no vist, rapidíssim. Els clients continuen amb el seu viatge i marxen amb les maletes a la terminal per agafar l'avió.

Hi ha persones darrere de tot aquest excel·lent servei personalitzat del que tant ens agrada presumir a aparca&go, com veiem. Moltes persones darrere del servei Premium, però avui te'n parlarem d'una en concret: l'Andrea. Fa uns tres anys que treballa al servei Premium d'aparca&go aparcant al nostre pàrquing d'El Prat els vehicles que els clients deixen a la terminal perquè ella els porti fins al pàrquing i tingui cura d'ells com si fossin seus. No saps com condueix. Crec que podria fer la ruta amb els ulls tancats d'El Prat a aparca&go. És una crac de la conducció i de la cura del vehicle. Té coneixements de tot.

Andrea és una d'aquelles persones a qui els deixaries no només el teu cotxe sinó també la teva casa i la cura de la teva família si fos necessari. Viu la professió i ho fa amb unes ganes i un sentit de l'humor contagiosos.

Li pregunto què és el millor de treballar com a conductora del servei Premium d'aparca&go: “La companyonia!” M'ho diu sense dubtar, com si hagués estat pensant en el titular per a l'entrevista des del moment que li vaig dir: “Andrea, escalfa que surts. El nostre client vol conèixer-te i et trauré a la newsletter d'aquest mes.” La companyonia. Aquesta és la clau. Ser aparcacotxes o conductor del servei Premium d'aparca&go no és fàcil, requereix molta responsabilitat, però ella i la resta de companys fan que sembli fàcil. Has de tenir una perspicàcia fora del comú i saber tractar bé el client. Hi ha clients que arriben cansats després d'hores de vol, retards, escales. Ells els han de cuidar, fer-los sentir que han arribat a casa quan els lliuren el cotxe.

M'explica que hi ha companys que fan que el client se senti tan a gust utilitzant aparca&go que aconsegueixen que la nostra companyia es converteixi en un pilar fonamental en l'organització del seu viatge de negocis o de vacances. L'Andrea és molt humil perquè parla dels seus companys, però jo sé que ella també ho fa. Conèixer el client i tractar-lo molt bé perquè torni tantes vegades com vulgui. Aquest és el secret de l'equip del servei Premium d'aparca&go i, per què no dir-ho, del servei Express, del servei de Car Service, de les oficines, de Customer Service i de tot l'equip humà que fa que cada dia puguis deixar el cotxe en bones mans mentre marxes de viatge.

L'Andrea és una d'aquelles persones que et donen seguretat, com dèiem. Li deixes el teu cotxe i marxes tan tranquil a agafar un vol a Màlaga per a la teva cita de negocis. Ella s'entendrà bé amb el cotxe perquè sembla que visqui en un cotxe, de fet. Els coneixements que té dels vehicles i la conducció crec que estan al nivell d'una professora d'autoescola o fins i tot el supera.

Destaca la companyonia quan li pregunto pel titular, la cosa per la qual més li agrada aquesta feina, com comentàvem abans, perquè diu que als companys no els importa donar un cop de mà als conductors del torn de nit si cal, perquè en el temps que hi porta mai cap conductor no l'ha deixat tirada. Sempre es cobreixen uns companys als altres i això és “el que fa que aquesta feina t'enganxi”.

M'explica l'Andrea que ha conegut alguns famosos i influencers que han fet servir el servei Premium. Alguns surten a la tele.

En definitiva, l'Andrea i els seus companys i companyes són els que estan darrere del servei Premium, joves amb ganes que fan del servei Premium un dels vaixells insígnia d'aquesta gran empresa, aparca&go, i que fan que els de Màrqueting i que tota la companyia estiguem orgullosos del servei.

Reserva el teu aparcament amb servei Premium i ho viuràs en primera persona.