"M'han perdut la maleta. Ara què faig?"

Has facturat la maleta, t'has pujat a l'avió tan panxo i quan has arribat al teu destí has ​​esperat un quart d'hora davant de la cinta de les maletes i... res, que la teva maleta no n'ha sortit. No has volgut posar-te en el pitjor, però n'has sentit a parlar moltes vegades. Quan portes ja mitja hora, ho dónes per fet amb incredulitat i desesperança: "Han perdut la meva maleta."

El que ens diu l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU): si han perdut les maletes durant el viatge, "has de presentar una reclamació per pèrdua d'equipatge a la finestreta de la companyia aèria que t'hagi venut els passatges, abans d'abandonar el aeroport, deixant constància de la incidència al Part d'Irregularitat de l'Equipatge (PIR)". I, a més, aconsella confirmar que s'ha realitzat la reclamació "presentant un escrit al departament d'Atenció al Client de la companyia". A la mateixa web de l'OCU, per exemple, teniu un model gratuït d'aquest document. Al mateix site, de fet, te'l pots fins i tot descarregar en format doc.

Se suposa que l'equipatge no es declara com a perdut fins al cap de set dies des del succés. Recorda guardar en tot moment el bitllet ja que funciona com a contracte i et cobreix tant a tu com a les teves pertinences, en aquest cas, a la maleta. Has de recordar a més (molt important) que les companyies aèries tenen un termini de fins a un mes per contestar les reclamacions, però també hem de dir-te que tal com va declarar a El País el portaveu de l'OCU, Enrique García, al juliol d'aquest any, "en la majoria de les ocasions no es compleixen" aquests terminis.

Així que paciència, mindfulness i compta fins a 100 perquè la cosa va per a llarg (en alguns casos).

Amb les vagues de Ryanair i d'EasyJet de l'estiu del 2022, les reclamacions per l'equipatge perdut han estat al candeler i ho hem vist a les notícies molts dies seguits. La vaga de les aerolínies, la manca de personal i el fet que aquest estiu s'hagin desplaçat més viatgers que els anteriors (pel cóvid), encara que sense arribar a xifres del 2019, ha fet que hi hagi un descontrol i molts equipatges han arribat amb retard o s'han perdut.

En una notícia de La Vanguardia del juny passat podíem llegir que 4,35 de cada 1.000 maletes facturades es perden o arriben amb retard, segons l'últim informe sobre Equipatge de SITA (Société Internationale de Télécommunications Aeronautiques). I, segons es comentava al diari també, això passa més sovint en vols internacionals que en vols nacionals pel fet que la maleta passa per més mans quan hi ha vols de connexió. El que també deien en aquesta notícia i que ens aporta certes garanties i optimisme és que gran part dels bonys perduts se solen recuperar en poques hores, però, de tota manera, aconsellen, igualment, posar una reclamació a l'aerolínia.

Important, també, saber: si no te l'han perdut però te l'han fet malbé tens 7 dies des de la recepció de l'equipatge per reclamar.

Què considerem retard i no pèrdua? Se suposa que una maleta arriba amb retard si arriba als 21 dies o abans. A partir d'aquest moment ja es considerarà perduda i hauràs de seguir fent els passos oportuns per recuperar el teu equipatge, a més dels que t'hem descrit anteriorment. Haureu de posar una altra reclamació per pèrdua d'equipatge.

Si es demostra que el teu equipatge s'ha perdut definitivament i no es pot recuperar, pots reclamar una indemnització a la companyia. I, pel que fa a la indemnització econòmica, es pot rebre per maleta una mica més de 1.000 euros com a màxim, segons allò establert. Però les companyies aèries solen compensar per pes, és a dir, paguen un preu per cada quilogram facturat.

En definitiva, esperem que no passi, però si et perden la maleta, ara ja saps on anar i quins passos seguir.

Sort i feliç viatge.