El teu vol s'ha endarrerit? Viatja gratis

Arribes a l'aeroport i et trobes amb la desagradable sorpresa que el teu vol s'ha endarrerit. Tant si viatges per plaer com per negocis, és una situació frustrant. Però no et preocupis: saps que, com a passatger, tens uns drets que et protegeixen i et permeten reclamar compensacions?

Sí, efectivament, però com que sabem que pot ser confús saber què pots reclamar i com fer-ho, et donem a continuació alguns consells. Pren nota, i sobretot, no dubtis a reclamar!

Els teus drets en cas de retard de vol

L'OCU, l Organització de Consumidors i Usuaris, explica com pots arribar a reclamar fins a 600 euros en funció de la destinació, la distància i el temps de retard en arribar al destinació.

• Retards de més de 2 hores. En aquest cas, tens dret a una assistència que inclou menjar i beguda, allotjament si és necessari i trasllats entre l'aeroport i l'hotel.
• Retards de més de 3 hores. A més de tota l'assistència esmentada anteriorment, tens dret a compensacions que van des dels 250 euros fins a 600 euros, en funció de la distància i el tipus de vol.
• Retards de més de 5 hores. Si et toca esperar la sortida del teu vol més de 5 hores, a més de les compensacions anteriors, s'afegeix la possibilitat de triar viatjar amb un altre transport, rebre compensacions de 250, 400 o 600 euros en funció de la distància i tipus de vol o, fins i tot, la devolució total del valor del vol en un termini de set dies.

Com fer la teva reclamació

Per poder realitzar la reclamació et recomanem seguir els passos següents:

• Sol·licita assistència. Perquè quedi constància del retard, el primer que has de fer és sol·licitar l'assistència necessària a la companyia aèria: menjar, beguda i allotjament, en cas que sigui necessari.
• Guarda tots els documents. És molt important que conservis tots els documents relacionats amb el teu vol, el bitllet d'avió, rebuts de menjar i allotjament, així com qualsevol altre que demostri que hi ha hagut una incidència.
• Presenta una reclamació oficial. Pots presentar una reclamació a la companyia aèria tu mateix a través de qualsevol plataforma especialitzada en reclamacions de vols.
• Recorre a organismes de protecció al consumidor. En el cas que la companyia aèria no respongui adequadament a la teva reclamació, pots buscar ajuda en organismes que protegeixen el consumidor: per exemple, l'OCU (Organització de Consumidors i Usuaris), AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aeria) o a la Comissió Europea si el teu vol té origen o destinació a un país membre de la Unió Europea.

Circumstàncies extraordinàries” o “Causes de força major”: motius pels quals no podràs reclamar

És important destacar que les companyies aèries no estan obligades a pagar compensació si el retard es deu a circumstàncies extraordinàries que no haguessin pogut evitar-se ni tan sols amb totes les mesures raonables.

Es consideren “circumstàncies extraordinàries” o “de causa major” totes aquelles situacions imprevisibles, inevitables i externes al vol. A continuació, te n'expliquem algunes.

• Mal temps o meteorologia adversa
• Problemes mèdics durant el vol
• Problemes de seguretat
• Avaria tècnica
• Col·lisió d'un ocell
• Acumulació de retards en vols anteriors
• Tancament d'aeroports
• Actes de terrorisme
• Malalties infeccioses
• Restriccions de trànsit aeri
• Inestabilitat política o guerra
• Excés d'hores dels pilots o tripulació

No obstant això, has de saber que les companyies aèries intenten per tots els mitjans justificar les cancel·lacions, argumentant que se'ls escapa de les seves mans i que no tenen cap responsabilitat del que ha succeït. És precisament per això que la millor opció és buscar un bon assessor que sàpiga gestionar aquests casos, perquè tu puguis sortir guanyant malgrat les excuses de la companyia aèria.

En definitiva, el més important que has de tenir en compte és que si el teu vol s’endarrereix, tens una sèrie de drets com a passatger perquè et protegeixin i et permetin reclamar compensacions. Assegura't de conèixer aquests drets i de seguir els camins adequats per reclamar en cas de necessitat. No t’oblidis que la legislació està de la teva banda i que, en la majoria dels casos, les reclamacions dels usuaris acaben en devolucions i indemnitzacions.

Viatjar és una experiència meravellosa: no deixis que res malmeti el teu viatge. Coneix els teus drets com a passatger i viatja de forma més tranquil·la i segura.