Centre d'aide aparca&go

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Questions fréquemment posées sur notre centre de l'Aéroport de Barcelone-El Prat

• Quels terminaux de l’aéroport de Barcelone-El Prat desservez-vous ?

  Aparca&go dessert tous les terminaux de l’aéroport de Barcelone-El Prat, que ce soit avec nos navettes (Express) ou en récupérant votre voiture à l’entrée du terminal (Premium).

• Où se trouvent les points de départ des navettes pour retourner au parking à mon retour de voyage ?

  Avec aparca&go Express, vous n’avez pas besoin de nous appeler ou de nous prévenir lors de votre arrivée. Dirigez-vous simplement vers le point de départ des navettes. Une navette aparca&go est toujours prête à partir ou sur le point d’arriver. Au terminal 1, le point de départ se trouve sur le parking G. Au terminal 2, il se trouve entre le T2B et le T2C. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons un e-mail lors de votre réservation avec toutes les instructions nécessaires pour que tout se passe bien. Voir les détails concernant

  le point de départ.

• Mon avion décolle ou atterrit à l’aube. Les services d’Aparca&go fonctionnent-ils 24 h/24 ?

  Oui. Nous sommes opérationnels 24 h/24, 365 j/an. Pensez bien à nous indiquer le jour et l’heure de votre départ et de votre retour lors du processus de réservation. C’est indispensable.

• Pourquoi dois-je indiquer le nombre de passagers dans ma réservation ?

  Nous devons savoir combien vous serez pour calculer le nombre de navettes qui doivent être en circulation à tout moment et assurer un transport aussi rapide et efficace que possible. Le nombre de passagers n’affecte pas le prix de la réservation.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement !

• Comment se passe la remise de mon véhicule avec le service PREMIUM ?

  Avec notre service PREMIUM, vous pouvez vous rendre en voiture directement devant le terminal des départs à l’heure indiquée sur votre réservation. C’est là que nous récupérerons votre véhicule. Toutes les informations et consignes dont vous avez besoin sont indiquées dans la réservation que vous avez reçue par e-mail.

• Combien de temps dure le trajet en navette jusqu’à l’aéroport?

  La navette part dès qu’un client arrive. Notre flotte compte 11 navettes pour que vous n’ayez jamais à attendre. Le trajet jusqu’à la zone d’embarquement du terminal de départ se fait en 5 minutes. Nous vous déposons directement aux guichets d’enregistrement. Contrairement au parking officiel AENA, vous n’avez pas besoin de descendre plusieurs étages, d’attendre l’ascenseur ni d’emprunter des couloirs interminables. Nous vous conseillons toutefois d’arriver au parking avec suffisamment d’avance pour pouvoir vous garer tranquillement et de prendre la navette qui vous attend.

• Comment faire pour obtenir ma facture?

  En créant un compte client aparca&go, vous pourrez retrouver vos factures à tout moment sur votre tableau de bord. Vous pouvez également demander votre facture avant de quitter le parking.

• Je ne connais ni le jour, ni la date, ni l’heure de mon retour. Est-il possible de réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de programmer correctement notre rendez-vous. Si vous ne disposez pas ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs et les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Avec un compte client aparca&go, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire sur notre site Internet ou notre application.

• Le prix augmente-t-il en cas de retard à mon retour?

  Notre parking est conçu pour les stationnements longue durée avec une tarification par périodes de 24 heures. Le prix qui figure sur votre réservation correspond au nombre de périodes de 24 heures que vous avez indiquées, mais le montant final est calculé en fonction de la durée réelle de votre séjour. La première période de 24 heures commence à la date et l’heure réelles de votre entrée dans le parking. Au bout de 24 heures, une deuxième période est facturée, et ainsi de suite jusqu’au jour et à l’heure de votre départ. Le jour de votre retour, à l’issue de la dernière période de 24 heures, aparca&go vous offre deux heures gratuites pour votre confort ou en cas de retard. Si ces deux heures supplémentaires ne suffisent pas à couvrir votre retard, nous serons dans l’obligation de facturer une nouvelle journée complète. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@aparcandgo.com