Centre d'aide aparca&go

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Questions fréquemment posées sur notre centre de l'Aéroport de Barcelone-El Prat

• Quels terminaux de l’aéroport de Barcelone-El Prat desservez-vous ?

  Aparca&go dessert tous les terminaux de l’aéroport de Barcelone-El Prat, que ce soit avec nos navettes (Express) ou en récupérant votre voiture à l’entrée du terminal (Premium).

• Où se trouvent les points de départ des navettes pour retourner au parking à mon retour de voyage ?

  Avec aparca&go Express, vous n’avez pas besoin de nous appeler ou de nous prévenir lors de votre arrivée. Dirigez-vous simplement vers le point de départ des navettes. Une navette aparca&go est toujours prête à partir ou sur le point d’arriver. Au terminal 1, le point de départ se trouve sur le parking G. Au terminal 2, il se trouve entre le T2B et le T2C. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons un e-mail lors de votre réservation avec toutes les instructions nécessaires pour que tout se passe bien. Voir les détails concernant

  le point de départ.

• Mon avion décolle ou atterrit à l’aube. Les services d’Aparca&go fonctionnent-ils 24 h/24 ?

  Oui. Nous sommes opérationnels 24 h/24, 365 j/an. Pensez bien à nous indiquer le jour et l’heure de votre départ et de votre retour lors du processus de réservation. C’est indispensable.

• Pourquoi dois-je indiquer le nombre de passagers dans ma réservation ?

  Nous devons savoir combien vous serez pour calculer le nombre de navettes qui doivent être en circulation à tout moment et assurer un transport aussi rapide et efficace que possible. Le nombre de passagers n’affecte pas le prix de la réservation.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement !

• Comment se passe la remise de mon véhicule avec le service PREMIUM ?

  Avec notre service PREMIUM, vous pouvez vous rendre en voiture directement devant le terminal des départs à l’heure indiquée sur votre réservation. C’est là que nous récupérerons votre véhicule. Toutes les informations et consignes dont vous avez besoin sont indiquées dans la réservation que vous avez reçue par e-mail.

• Quels sont les horaires de stationnement ?

  Le parking est ouvert du lundi au dimanche, ouvert 24h/24. Tous les jours de l'année.

• Combien de temps dure le trajet en navette jusqu’à l’aéroport?

  La navette part dès qu’un client arrive. Notre flotte compte 11 navettes pour que vous n’ayez jamais à attendre. Le trajet jusqu’à la zone d’embarquement du terminal de départ se fait en 5 minutes. Nous vous déposons directement aux guichets d’enregistrement. Contrairement au parking officiel AENA, vous n’avez pas besoin de descendre plusieurs étages, d’attendre l’ascenseur ni d’emprunter des couloirs interminables. Nous vous conseillons toutefois d’arriver au parking avec suffisamment d’avance pour pouvoir vous garer tranquillement et de prendre la navette qui vous attend.

• Comment faire pour obtenir ma facture?

  En créant un compte client aparca&go, vous pourrez retrouver vos factures à tout moment sur votre tableau de bord. Vous pouvez également demander votre facture avant de quitter le parking.

• Je ne connais ni le jour, ni la date, ni l’heure de mon retour. Est-il possible de réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de programmer correctement notre rendez-vous. Si vous ne disposez pas ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs et les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Avec un compte client aparca&go, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire sur notre site Internet ou notre application.

• Le prix augmente-t-il en cas de retard à mon retour?

  Au parking Parking Barcelona - El Prat, nous facturons par périodes de 24 heures à partir de votre heure réelle d’entrée.

  - Le Service Express comprend une période de grâce gratuite de 2 heures dans la première période de 24 heures.

  - Le Service Premium n’a pas de période de grâce ; cependant, il est compté à partir du moment exact de la remise.

  Une fois la première période de 24 heures dépassée, un supplément de 3 € est appliqué pour chaque heure supplémentaire. Cette fréquence continue de s’accumuler jusqu’à atteindre 24 heures. Une fois les 24 heures dépassées, cela est comptabilisé comme une journée entière.

Questions fréquemment posées sur le service express

• Qu'est-ce que le service Express?

  Notre service de parking Express est la manière la plus économique et rapide de gagner votre terminal. Garez-vous dans notre parking situé à 5 minutes de l’aéroport et prenez sans attendre une de nos navettes jusqu’au terminal des départs. Elle vous déposera juste devant la zone d’embarquement. À votre retour, dirigez-vous vers le point de départ de nos navettes, qui se trouve sur le parking G. Nous vous ramenons à notre parking où vous pourrez récupérer votre voiture. Vous trouverez des informations détaillées sur l’emplacement des différents points de départ de nos navettes dans l’aéroport dans votre confirmation de réservation.

• Quels services sont disponibles pour ma voiture?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement!

• Comment fonctionne la voie rapide?

  Notre voie rapide vous permet d’entrer et de sortir de notre parking encore plus rapidement, de manière automatique et sans devoir passer par le guichet. Pour entrer, il vous suffit de scanner le code-barre qui figure dans notre application ou dans votre e-mail de confirmation de réservation. Pour sortir, vous devrez régler la note de votre séjour pour que le code-barre de sortie soit généré. Vous pouvez payer via notre application si vous l’avez utilisée pour réserver ou en suivant le lien que vous aurez reçu par texto deux heures avant votre heure de sortie prévue. Cliquez sur le lien contenu dans le message pour saisir vos informations de paiement. Une fois votre règlement effectué, vous disposerez de 30 minutes pour quitter le parking par notre voie rapide. C’est aussi simple que cela ! Ce service est GRATUIT pour toute réservation du service Express d’aparca&go.

• Dois-je payer d'avance?

  Non, le paiement s’effectue au retour. Pour le service EXPRESS, nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que les espèces. Cela étant, la solution la plus simple pour gérer, payer et utiliser nos services reste de télécharger notre application. Si vous avez des points de remise, ils sont appliqués au moment du paiement.

• Combien de temps la navette prend-elle pour se rendre à l'aéroport ?

  Notre service de transport fonctionne sans fréquence et sans attente. Dès qu’un client arrive, la navette démarre. Nous disposons de 11 navettes au total pour garantir un service de transport aussi rapide et ponctuel que possible. Le trajet du parking au terminal prend 5 minutes, et contrairement au parking officiel AENA, vous n’avez pas besoin de descendre plusieurs étages, d’attendre l’ascenseur ni d’emprunter des couloirs interminables.

• Combien coûte le service Express

  Les prix de notre parking sont jusqu’à 70 % inférieurs à ceux du parking officiel AENA. En outre, plus vous stationnez longtemps, plus le prix de la journée diminue. Par exemple : le tarif journalier est de 8,90 euros mais il passe à 4,90 euros à partir du cinquième jour de stationnement.

• Mon vol est retardé, annulé ou est aux premières heures du matin, comment fonctionne aparca&go ?

  Nous sommes ouverts 24 h/24, 365 jours par an. Notre service est opérationnel à toute heure. En cas de retard, l’idéal est de nous prévenir dès que possible pour nous permettre de nous adapter. Nous connaissons votre numéro de vol, alors même si un retard survient au dernier moment, nous pourrons suivre les évènements et nous veillerons à ce qu’un membre de l’équipe vous attende au parking. En cas d’annulation, vous devez nous indiquer les nouvelles informations concernant le jour et l’heure de votre arrivée. Rendez-vous sur votre espace personnel si vous avez un compte client ou contactez-nous directement dans le cas contraire.

• Je voyage avec mon animal de compagnie ; peut-il se rendre au terminal avec moi ?

  Oui, à condition qu’il soit dans sa cage de transport, comme ce sera le cas à bord de l’avion ou du train.

• Où sont les points de ramassage de la navette pour retourner au parking à mon retour de voyage ?

  • Avec aparca&go Express, vous n’avez pas besoin de nous appeler ou de nous prévenir lors de votre arrivée. Dirigez-vous simplement vers le point de départ des navettes. Une navette aparca&go est toujours prête à partir ou sur le point d’arriver. Au terminal 1, le point de départ se trouve sur le parking G. Au terminal 2, il se trouve entre le T2B et le T2C. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons un e-mail lors de votre réservation avec toutes les instructions nécessaires pour que tout se passe bien. Voir les détails concernant
  • le point de départ.

• Puis-je laisser mes clés dans le parking si je contracte le service Express?

  Avec le service Express, il n’est pas nécessaire de nous laisser vos clefs, sauf si vous avez souscrit une option Car Service, Nettoyage ou ITV. Si, exceptionnellement, il était nécessaire de nous confier vos clefs pour pouvoir vous garer dans notre parking, vous en seriez informé lors du processus de réservation. Si vous avez souscrit un service pour lequel nous aurons besoin de vos clefs, vous devez nous les remettre au guichet avant de prendre la navette. Vos clefs sont conservées en toute sécurité pendant toute la durée de votre voyage. À votre retour, nous aurons effectué tous les services souscrits et votre voiture sera prête à être récupérée.

• Je ne connais pas le numéro du vol, la date ou le jour de mon retour, puis-je réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de prévoir correctement le nombre de navettes de transports qui doivent être en circulation à tout moment. Si vous ne disposez pas ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs et les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Avec un compte client aparca&go, vous pouvez vous modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire sur notre site Internet ou notre application.

• Qu'advient-il du prix si je dépasse mon délai de retour?

  Au Parking Barcelona - El Prat, nous facturons par périodes de 24 heures à partir de votre heure réelle d’entrée.

  Une fois la première période de 24 heures dépassée, un supplément de 3 € est appliqué pour chaque heure supplémentaire. Cette fréquence continue de s’accumuler jusqu’à atteindre 24 heures. Une fois les 24 heures dépassées, cela est comptabilisé comme une journée entière.

Questions fréquemment posées sur le service Premium

• Qu’est-ce que le service Premium?

  Le service Premium d’aparca&go est encore plus rapide et pratique. Rendez-vous en voiture jusque devant le terminal des départs. Prévenez-nous 15 minutes à l’avance pour qu’un de nos agents vous attende dans la zone prévue à cet effet. Il vous fera signer le registre d’arrivée et récupèrera votre voiture pour aller la garer à votre place. Vous n’avez plus qu’à vous rendre directement en zone d’embarquement pendant que nos agents vont garer votre voiture dans notre parking, à moins de 5 minutes du terminal. Lors de votre retour, prévenez-nous 15 minutes à l’avance et notre agent vous attendra au même endroit pour vous rendre votre voiture. Le grand avantage de ce service est qu’il vous permet de gagner du temps, puisque vous accédez directement au terminal. Vous n’avez pas besoin de vous garer ou de prendre une navette.

• Combien coûte le service Premium?

  Engager un chauffeur pour aller garer votre voiture n’est pas aussi cher que ce que vous pourriez croire. Le prix peut monter à 34 € environ pendant le weekend, mais plus vous restez garé longtemps plus le prix baisse par tranche de 24 heures. Nos prix ​​à partir de: - Premier et deuxième jour -> 29,95 €/24 h - Troisième et quatrième jour -> 9,95 €/24 h - À partir du cinquième jour -> 5,45 €/24 h

• Est-il possible de régler le service PREMIUM en espèces?

  Les paiements pour le service PREMIUM s’effectuent par carte bancaire ou en passant par notre site Internet ou notre application. Nous acceptons toutes les cartes bancaires. Si vous avez des points de remise, ils sont appliqués au moment du paiement.

• Comment se passe la remise de mon véhicule avec le service PREMIUM ?

  Si vous avez réservé notre service PREMIUM, vous pouvez vous rendre en voiture directement devant le terminal des départs. C’est là que nous récupérerons votre véhicule. Le point de rendez-vous pour nous confier et récupérer votre voiture se trouve au début du terminal. Vous recevrez un e-mail avec des informations détaillées et des instructions claires lors de de la confirmation de votre réservation. Voir les instructions détaillées.

• Je ne connais ni le jour, ni la date, ni le numéro de vol de mon retour. Est-il possible de réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus, les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de programmer correctement notre rendez-vous. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs, mais vous devrez absolument les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel si vous disposez d’un compte client, ou appelez-nous au +34 93 198 34 45 dans le cas contraire. Nous avons absolument besoin de la date et de l’heure exactes de votre retour pour pouvoir nous organiser correctement. Si vous possédez un compte client sur aparca&go, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel sur notre site Internet ou notre application et modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement!

• Combien de temps le chauffeur mettra-t-il à venir chercher ma voiture ?

  Notre agent arrive au terminal 15 minutes après avoir été informé de votre arrivée. Nos agents s’organisent en fonction de l’heure que vous avez indiquée dans votre réservation. Toutefois, votre heure d’arrivée peut changer légèrement pour diverses raisons (retard ou avance, circulation, etc.), c’est pourquoi vous devez absolument nous prévenir 15 minutes à l’avance pour que notre agent se tienne prêt à vous accueillir. Il vous suffit de cliquer sur un bouton dans notre application ou de nous appeler au numéro qui figure dans l’e-mail de confirmation de votre réservation. Si votre heure d’arrivée diffère de plus de 30 minutes avec ce qui était prévu et que vous nous avez prévenus moins de 8 heures à l’avance, notre service et notre organisation risquent d’être affectés, même si nous ferons notre maximum pour nous adapter.

• Comment prévenir le chauffeur que je suis arrivé au terminal et qu’il peut venir chercher ma voiture ?

  Appelez-nous 15 minutes avant d’arriver ou cliquez sur le bouton « J’arrive dans 15 minutes » dans l’application. En fonction de l’heure de votre réservation, nous vous retrouverons au point de rendez-vous pour récupérer votre voiture. À votre retour de voyage, prévenez-nous quand vous avez récupéré vos valises ou en sortant de l’avion si vous n’avez pas de bagages en soute et, de la même façon, notre chauffeur sera là 15 minutes plus tard pour vous rendre votre voiture.

• Mon avion a du retard, est annulé ou décolle à l’aube. Comment fonctionne aparca&go ?

  Nous sommes ouverts 24 h/24, 365 jours par an. Notre service est opérationnel à toute heure. En cas de retard, l’idéal est de nous prévenir dès que possible pour nous permettre de nous adapter. Nous connaissons votre numéro de vol, alors même si un retard survient au dernier moment, nous pourrons suivre les évènements et nous veillerons à ce qu’un membre de l’équipe vous attende au parking. En cas d’annulation, vous devez nous indiquer les nouvelles informations concernant le jour et l’heure de votre arrivée. Rendez-vous sur votre espace personnel si vous avez un compte client ou contactez-nous directement dans le cas contraire.

• Le prix augmente-t-il en cas de retard à mon retour?

  Au parking Parking Barcelona - El Prat, nous facturons par périodes de 24 heures à partir de votre heure réelle d’entrée.

  Une fois la première période de 24 heures dépassée, un supplément de 3 € est appliqué pour chaque heure supplémentaire. Cette fréquence continue de s’accumuler jusqu’à atteindre 24 heures. Une fois les 24 heures dépassées, cela est comptabilisé comme une journée entière.

Questions sur le aparca&go Services

• Puis-je bénéficier de services de garage avec aparca&go?

  Nous travaillons avec des garagistes de confiance que nous avons choisis pour la qualité de leurs services. Pendant que votre véhicule est stationné chez nous, notre garagiste partenaire se déplace jusqu’au parking. Il réalise la prestation demandée ou emmène votre voiture dans son garage lorsque c’est nécessaire. Naturellement, votre véhicule est toujours entre de bonnes mains et correctement surveillé. À votre retour, il vous attendra prêt à rouler. Une garantie 1 an ou 10 000 km est incluse pour toute utilisation du aparca&go Services.

• Proposez-vous des services chez des concessionnaires officiels?

  Nous travaillons actuellement à la mise en place d’une option pour que les clients puissent réserver des prestations aparca&go Services dans des garages officiels. Cela étant, nous collaborons déjà avec des garagistes de confiance qui offrent une garantie 1 an ou 10 000 km aux véhicules utilisant notre service.

• Quels services d'entretien propose aparca&go ?

  Nous proposons les mêmes services qu’un garage classique, la perte de temps en moins. Nous profitons du moment où vous êtes en voyage et n’avez pas besoin de votre véhicule pour réaliser sa mise au point, son entretien ou même l’ITV.

• Mon véhicule est-il désinfecté avant remise?

  Si vous réservez une prestation aparca&go Services ou de Nettoyage impliquant la manipulation de votre véhicule, une désinfection basique est incluse pour toutes les zones de contact (volant, portière conducteur, levier de vitesse et frein à main). Elle est réalisée le jour où vous récupérez votre voiture. Vous pouvez également souscrire un service de désinfection plus poussé pour une désinfection de fond en comble.

• Puis-je obtenir un devis définitif à l’avance ou sera-t-il amené à changer comme dans les autres garages ?

  Saisissez simplement votre numéro de plaque d’immatriculation et calculez votre devis. Vous l’obtenez en temps réel, à l’avance. Il est définitif et sans engagement. Vous réglez le montant exact annoncé initialement au moment de récupérer votre voiture, sans oublier qu’en choisissant notre expérience parca&go Services, vous pouvez bénéficier de jours de stationnement gratuits.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement !

• Comment puis-je obtenir ma facture?

  La loi exige qu’une facture soit produite pour tout service mécanique. Nous prenons les renseignements nécessaires lors de la réservation de votre prestation aparca&go Services, et nous émettons la facture correspondante au moment où vous récupérez votre véhicule, une fois que vous avez constaté que tout est en ordre.

• À quel moment ma facture aparca&go Services doit-elle être payée?

  S’il y a une chose dont nous sommes fiers avec la création de aparca&go Services, c’est de notre système de devis. Nous vous proposons un devis à l’avance, en ligne et définitif. Aucune surprise à la clef. Choisissez les services dont vous avez besoin et obtenez aussitôt votre devis.

Questions fréquemment posées sur l'ITV

• Pourquoi est-il plus facile de passer l’ITV avec aparca&go?

  Nous nous occupons de tout pendant que vous êtes en voyage. Nous profitons du stationnement de votre véhicule dans nos installations pour vous proposer un service généralement chronophage et pénible à organiser. Chez aparca&go, notre mission est de vous simplifier la vie.

• Dois-je prendre rendez-vous à l’avance pour passer mon ITV?

  Non. Aparca&go se charge à votre place de prendre rendez-vous dans une station ITV de Barcelone ou de Madrid. Il vous suffit de sélectionner les jours pendant lesquels vous serez en voyage et de souscrire l’option service ITV en indiquant votre numéro de place d’immatriculation lors de la réservation.

• Puis-je simplement faire le contrôle pré ITV et le passer moi-même?

  Absolument. Vous pouvez opter pour la révision pré-ITV et retrouver une voiture prête à passer l’ITV quand vous voudrez. Nous proposons trois services différents : pré-ITV, ITV basique et ITV Plus. Si vous réservez l’ITV, le parking peut vous être offert. Examinez nos différentes options et choisissez celle qui correspond le mieux à votre voiture et à vos besoins.

• Et si je ne réussis pas l’ITV du premier coup?

  Nous vérifions que l’état de votre voiture lui permettra de passer l’ITV du premier coup. Si nous constatons que c’est impossible, nous vous en informons pour que vous puissiez prendre une décision. Si nous présentons votre voiture à l’ITV et qu’elle ne le réussit pas, nous vous soumettons un devis indiquant le montant des réparations nécessaires. Si vous l’acceptez, nous représentons votre voiture à l’ITV gratuitement. Afin d’éviter toute mauvaise surprise, nous vous conseillons d’opter pour notre service ITV Plus ou pré-ITV car ils incluent une révision préalable qui vous garantit un résultat satisfaisant. Nous sommes très honnêtes avec vous. Nous vous informerons à chaque étape ou mise à jour du processus.

• Les prix indiqués sur votre site Internet pour le passage de l’ITV incluent-ils tous les frais ?

  Les prix de nos services pour le passage de l’ITV sont indiqués TTC et sont définitifs. Nous vous transmettons un devis à l’avance, sans surprise. Toutefois, le paiement s’effectue à la fin, lors de la remise de votre véhicule.

• Quels documents dois-je fournir pour le passage de l’ITV?

  Vous devez laisser dans la boîte à gants: - La Ficha técnica si votre véhicule est immatriculé avant novembre 2016, ou la Tarjeta ITV s’il est immatriculé après novembre 2016. - Le Permiso de circulación du véhicule et l’attestation d’assurance obligatoire. - N’oubliez pas qu’il est obligatoire de conserver sur vous l’attestation de paiement de l’assurance du véhicule.