Parking sécurisé 24h/24. Facile, rapide et sans tracas. Vous vous garez et nous vous emmenons

Questions fréquemment posées sur le service express

• Qu'est-ce que le service Express?

  Notre service de parking Express est la manière la plus économique et rapide de gagner votre terminal. Garez-vous dans notre parking situé à 5 minutes de l’aéroport et prenez sans attendre une de nos navettes jusqu’au terminal des départs. Elle vous déposera juste devant la zone d’embarquement. À votre retour, dirigez-vous vers le point de départ de nos navettes, qui se trouve sur le parking G. Nous vous ramenons à notre parking où vous pourrez récupérer votre voiture. Vous trouverez des informations détaillées sur l’emplacement des différents points de départ de nos navettes dans l’aéroport dans votre confirmation de réservation.

• Quels services sont disponibles pour ma voiture?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement!

• Comment fonctionne la voie rapide?

  Notre voie rapide vous permet d’entrer et de sortir de notre parking encore plus rapidement, de manière automatique et sans devoir passer par le guichet. Pour entrer, il vous suffit de scanner le code-barre qui figure dans notre application ou dans votre e-mail de confirmation de réservation. Pour sortir, vous devrez régler la note de votre séjour pour que le code-barre de sortie soit généré. Vous pouvez payer via notre application si vous l’avez utilisée pour réserver ou en suivant le lien que vous aurez reçu par texto deux heures avant votre heure de sortie prévue. Cliquez sur le lien contenu dans le message pour saisir vos informations de paiement. Une fois votre règlement effectué, vous disposerez de 30 minutes pour quitter le parking par notre voie rapide. C’est aussi simple que cela ! Ce service est GRATUIT pour toute réservation du service Express d’aparca&go.

• Dois-je payer d'avance?

  Non, le paiement s’effectue au retour. Pour le service EXPRESS, nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que les espèces. Cela étant, la solution la plus simple pour gérer, payer et utiliser nos services reste de télécharger notre application. Si vous avez des points de remise, ils sont appliqués au moment du paiement.

• Combien de temps la navette prend-elle pour se rendre à l'aéroport ?

  Notre service de transport fonctionne sans fréquence et sans attente. Dès qu’un client arrive, la navette démarre. Nous disposons de 11 navettes au total pour garantir un service de transport aussi rapide et ponctuel que possible. Le trajet du parking au terminal prend 5 minutes, et contrairement au parking officiel AENA, vous n’avez pas besoin de descendre plusieurs étages, d’attendre l’ascenseur ni d’emprunter des couloirs interminables.

• Combien coûte le service Express

  Les prix de notre parking sont jusqu’à 70 % inférieurs à ceux du parking officiel AENA. En outre, plus vous stationnez longtemps, plus le prix de la journée diminue. Par exemple : le tarif journalier est de 8,90 euros mais il passe à 4,90 euros à partir du cinquième jour de stationnement.

• Mon vol est retardé, annulé ou est aux premières heures du matin, comment fonctionne aparca&go ?

  Nous sommes ouverts 24 h/24, 365 jours par an. Notre service est opérationnel à toute heure. En cas de retard, l’idéal est de nous prévenir dès que possible pour nous permettre de nous adapter. Nous connaissons votre numéro de vol, alors même si un retard survient au dernier moment, nous pourrons suivre les évènements et nous veillerons à ce qu’un membre de l’équipe vous attende au parking. En cas d’annulation, vous devez nous indiquer les nouvelles informations concernant le jour et l’heure de votre arrivée. Rendez-vous sur votre espace personnel si vous avez un compte client ou contactez-nous directement dans le cas contraire.

• Je voyage avec mon animal de compagnie ; peut-il se rendre au terminal avec moi ?

  Oui, à condition qu’il soit dans sa cage de transport, comme ce sera le cas à bord de l’avion ou du train.

• Où sont les points de ramassage de la navette pour retourner au parking à mon retour de voyage ?

  • Avec aparca&go Express, vous n’avez pas besoin de nous appeler ou de nous prévenir lors de votre arrivée. Dirigez-vous simplement vers le point de départ des navettes. Une navette aparca&go est toujours prête à partir ou sur le point d’arriver. Au terminal 1, le point de départ se trouve sur le parking G. Au terminal 2, il se trouve entre le T2B et le T2C. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons un e-mail lors de votre réservation avec toutes les instructions nécessaires pour que tout se passe bien. Voir les détails concernant
  • le point de départ.

• Puis-je laisser mes clés dans le parking si je contracte le service Express?

  Avec le service Express, il n’est pas nécessaire de nous laisser vos clefs, sauf si vous avez souscrit une option Car Service, Nettoyage ou ITV. Si, exceptionnellement, il était nécessaire de nous confier vos clefs pour pouvoir vous garer dans notre parking, vous en seriez informé lors du processus de réservation. Si vous avez souscrit un service pour lequel nous aurons besoin de vos clefs, vous devez nous les remettre au guichet avant de prendre la navette. Vos clefs sont conservées en toute sécurité pendant toute la durée de votre voyage. À votre retour, nous aurons effectué tous les services souscrits et votre voiture sera prête à être récupérée.

• Je ne connais pas le numéro du vol, la date ou le jour de mon retour, puis-je réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de prévoir correctement le nombre de navettes de transports qui doivent être en circulation à tout moment. Si vous ne disposez pas ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs et les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Avec un compte client aparca&go, vous pouvez vous modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire sur notre site Internet ou notre application.

• C’est sans danger. Si vous devez voyager, votre véhicule personnel est la manière la plus sûre de vous rendre à l’aéroport ou à la gare. Avec notre service Express, le trajet en navette dure à peine 5 minutes (port du masque obligatoire). Une désinfection est effectuée à l’aide d’un spray à chaque voyage et un nettoyage en profondeur est effectué à l’aide d’un virucide à chaque changement d’équipe.

• Qu'advient-il du prix si je dépasse mon délai de retour?

  Notre parking est conçu pour les stationnements longue durée avec une tarification par périodes de 24 heures. Le prix qui figure sur votre réservation correspond au nombre de périodes de 24 heures que vous avez indiquées, mais le montant final est calculé en fonction de la durée réelle de votre séjour. La première période de 24 heures commence à la date et l’heure réelles de votre entrée dans le parking. Au bout de 24 heures, une deuxième période est facturée, et ainsi de suite jusqu’au jour et à l’heure de votre départ. Le jour de votre retour, à l’issue de la dernière période de 24 heures, aparca&go vous offre deux heures gratuites pour votre confort ou en cas de retard. Si ces deux heures supplémentaires ne suffisent pas à couvrir votre retard, nous serons dans l’obligation de facturer une nouvelle journée complète. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@aparcandgo.com