¿Problemas en las vacaciones? Consejos para reclamar en tus viajes

Las vacaciones son un momento esperado para descansar y disfrutar, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. Si te enfrentas a problemas durante tus vacaciones, es importante saber cómo reclamar de manera efectiva para resolver los inconvenientes y, si es necesario, obtener una compensación.

Ya sabemos que este tipo de trámites llevan su tiempo y pueden llegar a desesperar hasta a la persona más tranquila. Así que lo primero que vas a necesitar es paciencia y lo segundo, perseverancia. Ambas son claves para lograr una solución satisfactoria a tus problemas vacacionales.

En este artículo te damos algunos consejos para que puedas disfrutar de tus vacaciones sin problemas y para que los inconvenientes que surjan con tu alojamiento, vuelo, tren, etc, puedas solventarlos lo mejor posible.

Cómo reclamar si tienes problemas con tu hotel

Has alquilado un hotel maravilloso, con piscina, spa, una zona ajardinada con tumbonas…pero cuando llegas, lo que encuentras no se corresponde con la realidad y con lo que habías contratado. Si algo así te ocurre al llegar a tu alojamiento vacacional, tienes derecho a reclamar y pedir que te reubiquen; dentro del mismo hotel si el problema es con la habitación o en un alojamiento de las mismas características o superior, si el problema es con el establecimiento en general.

Además, una vez hayas vuelto de tus vacaciones, puedes realizar un escrito formal reclamando al alojamiento la devolución total o parcial del dinero en el caso de no haber podido disfrutar de tu estancia, y una indemnización por daños y perjuicios cuantificables. Es decir, deberás recopilar todas las pruebas posibles, desde el resguardo de compra hasta fotografías de la habitación, hotel, espacio, etc.

En el caso de que hayas contratado un paquete turístico a través de una agencia en el que está combinado el transporte y el alojamiento, tienes derecho a reclamar a la agencia organizadora. Sin embargo, debes saber que si el problema ha surgido por causas ajenas a la agencia, como desastres naturales, la empresa no estará obligada a responder por los problemas ocasionados.

Cómo reclamar si tienes problemas con tu vuelo

Que tu vuelo se retrase o sea cancelado y te enteres cuando estás en el aeropuerto con las maletas preparadas, es la peor noticia que puedes recibir justo cuando estás a punto de iniciar tus vacaciones. Pero no te preocupes, antes de que se te quite toda la ilusión que llevabas contigo, te damos algunos consejos para reclamar los diferentes problemas que pueden surgir con tu vuelo.

• Retraso de vuelo: Pasadas las 3 horas de retraso de tu vuelo, tienes derecho a una indemnización más los gastos por daños y perjuicios. La compensación por pasajero puede oscilar entre 250 € y 600 €. A partir de las 2 horas de retraso, la compañía aérea está obligada a ofrecer comida y bebida gratis.
• Cancelación de vuelo: Si te han avisado con menos de 14 días de antelación sobre la cancelación de tu vuelo, tienes derecho a una indemnización más los gastos por daños y perjuicios, que oscilará entre los 250 € y los 600 € por pasajero.
• Overbooking: Si no te dejan embarcar por overbooking, tienes que saber que la compañía debe informarte sobre las compensaciones que puedes recibir y las alternativas que tienes. Igualmente, tienes derecho a reembolso o transporte alternativo, derecho a que la compañía cubra los gastos si tienes que ir hasta otro aeropuerto y compensación económica en función de la distancia de tu vuelo.

Si la compañía no te ofrece un vuelo hasta el día siguiente, tienes derecho a que te paguen el hospedaje en un hotel para pasar la noche y cubran los gastos de ida y vuelta a dicho hotel.

• Pérdida de equipaje: ¿Te han perdido o dañado la maleta? ¿Te han entregado tu maleta con retraso? Si han tardado más de 21 días en entregarte la maleta o pasado ese tiempo no te la han entregado o la has recibido con daños, tienes derecho a una compensación económica de hasta 1.500 €. 

Para poder realizar tu reclamación necesitarás tu DNI o pasaporte y la tarjeta de embarque. Deberás solicitar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), que tendrás que rellenar antes de salir del aeropuerto. Una vez lo tengas tendrás 21 días desde el incidente con tu maleta para presentarlo ante la compañía aérea.

Cómo reclamar si tienes problemas con el tren

Si en tus vacaciones has elegido viajar en tren, también puedes reclamar una indemnización en caso de retraso. Cada compañía ferroviaria tiene su compromiso con la puntualidad. En este artículo te presentamos las condiciones de cada una de las principales compañías españolas. 

Para oficializar la reclamación tendrás que hacerlo a través de la página web de cada una de ellas.

AVE (Renfe): Por un retraso igual o superior a 60 minutos, Renfe devuelve la mitad del importe del billete. Si el retraso es superior a 90 minutos, la devolución es del 100% del importe.

Alvia (Renfe): En los trenes Alvia, cuando el retraso supera los 30 minutos la devolución es del 50% y si es superior a 60 minutos es del 100%.

Avlo: La compañía low cost de Renfe también ofrece diferentes indemnizaciones en función del tiempo de retraso. Pasados los 30 minutos, la devolución es del 50%, pasados 60 y 90 minutos es del 100%.

Ouigo: La política de compensación de Ouigo es del 50% del importe del billete cuando el retraso es de 30 o 60 minutos. En caso de retraso de 90 minutos es de 100%.

Iryo: Esta compañía ofrece una compensación del 50% para retrasos mayores de 60 minutos y del 100% si el retraso es de más de 90 minutos.

Ahora ya lo sabes, si en tus vacaciones tienes problemas, estás en tu derecho de reclamar. Podrás presentar las reclamaciones de forma personal a la compañía correspondiente como te hemos explicado anteriormente, y también a través de la OCU (Organización de consumidores y usuarios) o de alguna de las plataformas de reclamación online que se encargan de toda la gestión a cambio de un porcentaje de la misma.

¡Que no te amarguen las vacaciones, están para disfrutarlas!