Se acabó pagar por el equipaje de mano en los aviones

Cada vez más compañías aéreas han comenzado a cobrar un coste añadido por el equipaje de mano, algo nada agradable para los consumidores que se encuentran con la sorpresa en el proceso final de la compra. 

El 2014 en Tribunal de Justicia de la Unión Europea declaró que el equipaje de mano está incluido en el coste del precio del vuelo ya que se considera indispensable para el viajero, pero a pesar de ello, las compañías aéreas continúan haciendo lo que quieren.

Para dar algo de luz sobre este tema, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo emitió una recomendación de medidas estándar de dimensiones y peso del equipaje de mano. El tamaño óptimo se fijó en 55 x 35 x 20 cm incluyendo ruedas, asas y bolsillos y el peso máximo en no más de 10 kg. Aún así, no son medidas obligatorias, por lo que cada compañía puede establecer sus propios límites.

Sí, sabemos que este tema causa mucha confusión, por eso, en el caso de que esto os pase, queremos que sepáis qué es lo que podéis hacer.

¿Puedo reclamar el cobro de mi maleta de viaje?

En el artículo 97 de la Ley 48/1960 de Navegación Aérea se indica que el transporte de equipaje de mano debe ser gratuito ya que se considera imprescindible para el viajero. Por lo tanto, estás en tu derecho de reclamar si la compañía te lo ha cobrado.  

Sin embargo, esta misma ley también dice que podría denegarse el embarque de estos bultos por medidas de seguridad vinculadas al tamaño y peso del objeto en función de las características de la nave. Es en este punto al que se agarran las aerolíneas, especialmente las lowcost, y fijan límites insuficientes.

Como puedes ver, se trata de una ley muy ambigua. Eres libre de presentar tu reclamación, y es bastante posible que la ganes, pero nadie te lo asegura en un 100%.

El único caso seguro en el que te devolverán el dinero será cuando las medidas de la maleta coincidan con el tamaño permitido en el billete y aún así te hayan cobrado el suplemento.

Cómo reclamar el suplemento por el equipaje de mano

Si finalmente decides reclamar el importe extra que se te ha cobrado por tu equipaje de mano tienes que saber que existen varias opciones para hacerlo.

Opción 1. Reclamar a la compañía aérea a través de su web o correo electrónico adjuntando toda la información referente al vuelo: tarjeta de embarque, billetes y número de reserva. Si en el periodo de un mes no has tenido respuesta o esta ha sido negativa, puedes reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Opción 2. Reclamar ante la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.

Opción 3. Reclamar ante el Centro Europeo del Consumidor en España.

Opción 4. Si nada de lo anterior funciona, puedes interponer una demanda en los tribunales. Es gratuito ya que se trata de una reclamación inferior a 2.000 euros.

Esperamos que no tengas que recurrir a esta última opción, pero si no hay otra manera, ¡te deseamos mucha suerte!