"Me han perdido la maleta. ¿Ahora qué hago?"

Has facturado la maleta, te has subido al avión tan pancho y cuando has llegado a tu destino has esperado un cuarto de hora delante de la cinta de las maletas y... nada, que tu maleta no ha salido. No has querido ponerte en lo peor, pero has oído hablar de ello en muchas ocasiones. Cuando llevas ya media hora, lo das por sentado con incredulidad y desesperanza: "Han perdido mi maleta."

Lo que nos dice la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): si han perdido tus maletas durante el viaje, "debes presentar una reclamación por pérdida de equipaje en la ventanilla de la compañía aérea que te haya vendido los pasajes, antes de abandonar el aeropuerto, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR)". Y, además, aconseja confirmar que se ha realizado la reclamación "presentando un escrito en el departamento de Atención al Cliente de la compañía". En la misma web de la OCU, por ejemplo, tienes un modelo gratuito de este documento. En el mismo site, de hecho, te lo puedes incluso descargar en formato doc.

Se supone que el equipaje no se declara como perdido hasta al cabo de siete días desde el suceso. Recuerda guardar en todo momento el billete ya que funciona a modo de contrato y te cubre tanto a ti como a tus pertenencias, en este caso, a tu maleta. Tienes que recordar además (muy importante) que las compañías aéreas tienen un plazo de hasta un mes para contestar a las reclamaciones, pero también tenemos que decirte que tal como declaró en El País el portavoz de la OCU, Enrique García, en julio de este año, "en la mayoría de las ocasiones no se cumplen" esos plazos.

Así que paciencia, mindfulness y cuenta hasta 100 porque la cosa va para largo (en algunos casos).

Con las huelgas de Ryanair y de EasyJet del verano del 2022, las reclamaciones por el equipaje perdido han estado en el candelero y lo hemos visto en las noticias muchos días seguidos. La huelga de las aerolíneas, la falta de personal y el hecho de que este verano se hayan desplazado más viajeros que los anteriores (por el covid), aunque sin llegar a cifras del 2019, ha hecho que haya un descontrol y muchos equipajes han llegado con retraso o se han perdido.

En una noticia de La Vanguardia del junio pasado podíamos leer que 4,35 de cada 1.000 maletas facturadas se pierden o llegan con retraso, según el último informe sobre Equipaje de SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques). Y, según se comentaba en el periódico también, esto pasa más a menudo en vuelos internacionales que en vuelos nacionales debido a que la maleta pasa por más manos cuando hay vuelos de conexión. Lo que también decían en esa noticia y que nos aporta ciertas garantías y optimismo es que gran parte de los bultos perdidos se suelen recuperar en pocas horas, pero, de todos modos, aconsejan, igualmente, poner una reclamación a la aerolínea.

Importante, también, saber: si no te la han perdido pero te la han dañado tienes 7 días desde la recepción del equipaje para reclamar.

¿Qué consideramos retraso y no pérdida? Se supone que una maleta llega con retraso si llega a los 21 días o antes. A partir de ese momento ya se considerará perdida y tendrás que seguir dando los pasos oportunos para recuperar tu equipaje, además de los que te hemos descrito anteriormente. Tendrás que poner otra reclamación por pérdida de equipaje.

Si se demuestra que tu equipaje se ha perdido definitivamente y no se puede recuperar puedes reclamar una indemnización a la compañía. Y, por lo que se refiere a la indemnización económica, se puede recibir por maleta un poco más de 1.000 euros como máximo, según lo establecido. Pero las compañías aéreas suelen compensar por peso, es decir, pagan un precio por cada kilogramo facturado.

En definitiva, esperemos que no pase, pero si te pierden la maleta, ahora ya sabes a dónde acudir y qué pasos seguir.

Suerte y feliz viaje.