¿Tu vuelo se ha retrasado? Viaja gratis

Llegas al aeropuerto y te encuentras con la no agradable sorpresa de que tu vuelo se ha retrasado. Tanto si viajas por placer como por negocios, es una situación frustrante, pero que no cunda el pánico, ¿sabías que como pasajero tienes unos derechos que te protegen y te permiten reclamar compensaciones?

Sí, así es, pero como sabemos que puede ser confuso saber qué puedes reclamar y cómo hacerlo, te damos a continuación algunos consejos. Toma nota, y sobre todo ¡no dudes en reclamar!

Tus derechos en caso de retraso de vuelo

La OCU, Organización de Consumidores y Usuarios, explica cómo puedes llegar a reclamar hasta 600 € en función del destino, la distancia y el tiempo de retraso en llegar a destino. 

• Retrasos de más de 2 horas: En este caso, tienes derecho a asistencia que incluye comida y bebida, alojamiento si es necesario y traslados entre el aeropuerto y el hotel.
• Retrasos de más de 3 horas: Además de toda la asistencia mencionada anteriormente, tienes derecho a compensaciones que van desde 250 euros hasta 600 euros, dependiendo de la distancia y el tipo de vuelo.
• Retrasos de más de 5 horas: Si te toca esperar a la salida de tu vuelo más de 5 horas, además de las compensaciones anteriores, se añade la posibilidad de elegir viajar con otro transporte, recibir compensaciones de 250€, 400€ o 600€ en función de la distancia y tipo de vuelo o incluso la devolución total del valor del vuelo en un plazo de siete días.

Cómo hacer tu reclamación

Para poder realizar tu reclamación te recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Solicita asistencia: Para que quede constancia del retraso, lo primera que debes hacer es solicitar la asistencia necesaria a la aerolínea; comida, bebida y alojamiento en caso de que sea necesario.
2. Guarda todos los documentos: Es muy importante que conserves todos los documentos relacionados con tu vuelo, el billete de avión, recibos de comida y alojamiento y cualquier otro que demuestre que ha ocurrido una incidencia.
3. Presenta una reclamación oficial: Puedes presentar una reclamación ante la aerolínea tú mismo a través de cualquier plataforma especializada en reclamaciones de vuelos.
4. Recurre a organismos de protección al consumidor: En el caso de que la aerolínea no responda adecuadamente a tu reclamación, puedes buscar ayudar en organismos que protegen al consumidor como por ejemplo la OCU (Organización de Consumidores y Usuario), AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España) o a la Comisión Europea si tu vuelo tiene origen o destino en un país miembro de la Unión Europea.

“Circunstancias extraordinarias” o “Causas de fuerza mayor”. Cuándo no podrás reclamar.

Es importante destacar que las compañías aéreas no están obligadas a pagar compensación si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso con todas las medidas razonables.

Se considera “circunstancia extraordinaria” o “de causa mayor” a todas aquellas situaciones imprevisibles, inevitables y externas al vuelo. A continuación te detallamos una serie de las consideradas como tal.

• Mal tiempo o meteorología adversa
• Problemas médicos durante el vuelo
• Problemas de seguridad
• Avería técnica
• Colisión de un pájaro
• Acumulación de atrasos en vuelos anteriores
• Cierre de aeropuertos
• Actos de terrorismo
• Enfermedades infecciosas
• Restricciones de tráfico aéreo
• Inestabilidad política o guerra
• Exceso de horas de los pilotos o tripulación

Sin embargo, tienes que saber que las aerolíneas tratan por todos los medios de justificar las cancelaciones, alegando que se escapan de su control, quitándose así la responsabilidad de lo ocurrido. Es precisamente por esto que la mejor opción es buscar un buen asesor que sepa cómo gestionar estos casos, para que tú puedas salir ganando a pesar de las excusas de la aerolínea.

En definitiva, lo más importante con lo que te tienes que quedar es que si tu vuelo se retrasan, tienes derechos como pasajero que te protegen y te permiten reclamar compensaciones. Asegúrate de conocer estos derechos y de seguir los pasos adecuados para reclamar en caso de necesidad. No olvides que la legislación está de tu lado y que, en la mayoría de los casos, las reclamaciones de los usuarios terminan en devoluciones e indemnizaciones. 

Viajar es una experiencia maravillosa, no dejes que nada te arruine tu viaje. Conoce tus derechos como pasajero y viaja de forma más tranquila y segura.