La fin du supplément pour voyager en avion avec un bagage à main

De plus en plus de compagnies aériennes ont commencé à facturer un supplément pour les bagages à main, ce qui n'est pas très agréable pour les consommateurs qui sont surpris à la fin du processus d'achat. 

En 2014, la Cour de justice de l'Union européenne a déclaré que le bagage à main était inclus dans le prix du vol car il est considéré comme indispensable pour le voyageur, mais malgré cela, les compagnies aériennes continuent de faire ce qu'elles veulent.

Pour faire la lumière sur cette question, l'Association internationale du transport aérien a publié une recommandation concernant les dimensions et le poids standard des bagages à main. Les dimensions optimales ont été fixées à 55 x 35 x 20 cm, roues, poignées et poches comprises, et le poids maximal à 10 kg. Toutefois, ces mesures ne sont pas obligatoires et chaque compagnie aérienne peut donc fixer ses propres limites.

Oui, nous savons que cette question est source de confusion. Si cela vous arrive, nous voulons que vous sachiez ce que vous pouvez faire.
 

Puis-je réclamer le remboursement de mes bagages?

L'article 97 de la loi 48/1960 sur la navigation aérienne stipule que les bagages à main doivent être transportés gratuitement, car ils sont considérés comme essentiels pour le voyageur. Vous avez donc le droit de vous plaindre si la compagnie vous l'a facturé.  

Toutefois, la même loi stipule également que ces articles peuvent se voir refuser l'embarquement en raison de mesures de sécurité liées à la taille et au poids de l'objet, en fonction des caractéristiques du navire. C'est sur ce point que les compagnies aériennes, notamment les compagnies low-cost, s'accrochent et fixent des limites insuffisantes.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'une loi très ambiguë. Vous êtes libre de faire votre réclamation, et il est tout à fait possible que vous l'obteniez, mais personne ne peut en être sûr à 100 %.

Le seul cas sûr où vous serez remboursé est celui où les dimensions de la valise correspondent à la taille autorisée sur le billet et où le supplément vous a tout de même été facturé.

Comment réclamer le supplément pour les bagages à main?

Si vous décidez finalement de réclamer le montant supplémentaire qui vous a été facturé pour votre bagage à main, sachez qu'il existe plusieurs options pour ce faire.

Option 1: porter plainte auprès de la compagnie aérienne sur son site web ou par courrier électronique, en joignant toutes les informations relatives au vol : carte d'embarquement, billets et numéro de réservation. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois ou si vous avez reçu une réponse négative, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence nationale de la sécurité aérienne.

Option 2: déposer une plainte auprès de la direction générale de la consommation de votre communauté autonome.

Option 3: déposer une plainte auprès du Centre européen des consommateurs en Espagne.

Option 4: Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez saisir le tribunal. Cette procédure est gratuite si le montant de la réclamation est inférieur à 2 000 euros.

Nous espérons que vous n'aurez pas à recourir à cette dernière option, mais s'il n'y a pas d'autre solution, nous vous souhaitons bonne chance!