Votre vol a été retardé ? Voyagez gratuitement

Vous arrivez à l’aéroport et avez la désagréable surprise que votre vol ait été retardé. Que vous voyagiez pour le plaisir ou pour affaires, c'est une situation frustrante, mais pas de panique, saviez-vous qu'en tant que passager vous avez des droits qui vous protègent et vous permettent de réclamer une indemnisation ?

Oui, c'est vrai, mais comme nous le savons, il peut être déroutant de savoir ce que vous pouvez réclamer et comment le faire, voici quelques conseils. Prenez note, et surtout n'hésitez pas à porter plainte !

Vos droits en cas de retard de vol

L'OCU, Organisation des Consommateurs et des Utilisateurs, vous explique comment prétendre jusqu'à 600 € en fonction de la destination, de la distance et du délai pour arriver à destination.

• Retards de plus de 2 heures: Dans ce cas, vous avez droit à une assistance qui comprend la nourriture et les boissons, l'hébergement si nécessaire et les transferts entre l'aéroport et l'hôtel.
• Retards de plus de 3 heures: En plus de toutes les assistances mentionnées ci-dessus, vous avez droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 €, selon la distance et le type de vol.
• Retards de plus de 5 heures: Si vous devez attendre plus de 5 heures pour le départ de votre vol, en plus des indemnisations précédentes, s'ajoute la possibilité de choisir de voyager avec un autre transport, bénéficiant d'une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et le type de vol voire un remboursement intégral de la valeur du vol dans un délai de sept jours.

Comment faire votre réclamation

Afin de faire votre réclamation, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Demander de l'aide: Pour enregistrer le retard, la première chose à faire est de demander l'assistance nécessaire à la compagnie aérienne ; nourriture, boisson et hébergement si nécessaire.
2. Conservez tous les documents: Il est très important que vous conserviez tous les documents liés à votre vol, le billet d'avion, les reçus de nourriture et d'hébergement et tout autre document démontrant qu'un incident s'est produit.
3. Déposer une réclamation officielle: Vous pouvez déposer vous-même une réclamation auprès de la compagnie aérienne via n'importe quelle plateforme spécialisée dans les réclamations de vol
4. Tournez-vous vers les organisations de protection des consommateurs: dans le cas où la compagnie aérienne ne répond pas de manière adéquate à votre plainte, vous pouvez demander l'aide d'organisations qui protègent les consommateurs telles que l'OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs), l'AESA (Agence de sécurité de l'État des compagnies aériennes). Espagne) ou à la Commission européenne si votre vol a pour origine ou destination un pays membre de l'Union européenne.

«Circonstances extraordinaires » ou « Causes de force majeure ». Quand vous ne pourrez pas réclamer.

Il est important de noter que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si le retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même avec toutes les mesures raisonnables.

Sont considérées comme « circonstances extraordinaires » ou « circonstances majeures » toutes les situations imprévisibles, inévitables et extérieures au vol. Nous détaillons ci-dessous une série de ceux considérés comme tels.

• Mauvais temps ou mauvais temps
• Problèmes médicaux pendant le vol
• Les problèmes de sécurité
• panne technique
• Collision d'oiseaux
• Accumulation de retards sur les vols précédents
• Fermetures d'aéroports
• Actes de terrorisme
• Maladies infectieuses
• Restrictions du trafic aérien
• Instabilité politique ou guerre
• Heures excessives des pilotes ou de l'équipage

Cependant, il faut savoir que les compagnies aériennes tentent par tous les moyens de justifier les annulations, en prétendant qu'elles échappent à leur contrôle, dégageant ainsi la responsabilité de ce qui s'est passé. C'est précisément pourquoi la meilleure option est de rechercher un bon conseiller qui sache gérer ces cas, afin que vous puissiez gagner malgré les excuses de la compagnie aérienne.

Bref, la chose la plus importante que vous devez garder à l’esprit est que si votre vol est retardé, vous disposez de droits en tant que passager qui vous protègent et vous permettent de réclamer une indemnisation. Assurez-vous de connaître ces droits et suivez les étapes appropriées pour les réclamer si nécessaire. N'oubliez pas que la législation est de votre côté et que, dans la plupart des cas, les réclamations des utilisateurs aboutissent à des retours et à des indemnisations.

Voyager est une expérience merveilleuse, ne laissez rien gâcher votre voyage. Connaissez vos droits en tant que passager et voyagez plus sereinement et en toute sécurité.