"Ma valise a été perdue. Maintenant, que dois-je faire?"

Tu as enregistré ta valise, tu es monté dans l'avion tellement chaud et quand tu es arrivé à destination tu as attendu un quart d'heure devant le carrousel à bagages et... rien, ta valise n'a pas ça sort pas. Vous n'avez pas voulu vous mettre dans le pire, mais vous en avez entendu parler à maintes reprises. Une demi-heure plus tard, vous le prenez pour acquis avec incrédulité et désespoir : "Ils ont perdu ma valise."

Ce que nous dit l'Organisation des Consommateurs et Usagers (OCU) : s'ils ont perdu vos bagages pendant le voyage, « vous devez déposer une réclamation pour perte de bagages au guichet de la compagnie aérienne qui vous a vendu les billets, avant de quitter l'aéroport, en enregistrant l'incident dans le Baggage Irregularity Report (PIR)". Et, en outre, il conseille de confirmer que la réclamation a été faite "en soumettant une lettre au service client de l'entreprise". Sur le même site Web OCU, par exemple, vous avez un modèle gratuit de ce document. Sur le même site, en effet, vous pouvez même le télécharger au format doc.

Les bagages ne sont censés être déclarés perdus que sept jours après l'événement. N'oubliez pas de conserver le billet à tout moment car il fonctionne comme un contrat et couvre à la fois vous et vos effets personnels, dans ce cas, votre valise. Vous devez également vous rappeler (très important) que les compagnies aériennes disposent d'un délai pouvant aller jusqu'à un mois pour répondre aux réclamations, mais nous devons également vous dire que, comme l'a déclaré le porte-parole de l'OCU, Enrique García, à El País en juillet de cette année, "dans la plupart des cas" ces délais ne sont pas respectés.

Soyez donc patient, attentif et comptez jusqu'à 100 car les choses vont prendre beaucoup de temps (dans certains cas).

Avec les grèves de Ryanair et d'EasyJet à l'été 2022, les réclamations de bagages perdus ont été à l'honneur et nous l'avons vu dans les nouvelles plusieurs jours de suite. La grève des compagnies aériennes, le manque de personnel et le fait que cet été plus de voyageurs aient voyagé que les précédents (en raison du covid), bien que sans atteindre les chiffres pour 2019, ont provoqué un manque de contrôle et de nombreux bagages sont arrivés retardés ou perdus .

Dans un article paru dans La Vanguardia en juin dernier, on pouvait lire que 4,35 bagages enregistrés sur 1 000 sont perdus ou retardés, selon le dernier rapport Bagages de la SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques). Et, comme l'a également commenté le journal, cela se produit plus souvent sur les vols internationaux que sur les vols intérieurs car la valise passe entre plus de mains lorsqu'il y a des vols de correspondance. Ce qu'ils ont également dit dans cette nouvelle et qui nous donne certaines garanties et un certain optimisme, c'est qu'une grande partie des colis perdus sont généralement récupérés en quelques heures, mais, dans tous les cas, ils conseillent également de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Il est également important de savoir : s'il n'a pas été perdu mais qu'il a été endommagé, vous disposez de 7 jours à compter de la réception du bagage pour le réclamer.

Que considérons-nous comme un retard et non comme une perte ? Un sac est censé être en retard s'il arrive 21 jours ou plus tôt. A partir de ce moment, il sera considéré comme perdu et vous devrez continuer à prendre les mesures appropriées pour récupérer votre bagage, en plus de celles décrites ci-dessus. Vous devrez faire une autre réclamation pour bagages perdus.

S'il est prouvé que vos bagages ont été définitivement perdus et ne peuvent être récupérés, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie. Et, en matière de compensation économique, vous pouvez percevoir un peu plus de 1 000 euros par valise tout au plus, selon ce qui est établi. Mais les compagnies aériennes compensent généralement en fonction du poids, c'est-à-dire qu'elles paient un prix pour chaque kilogramme contrôlé.

Bref, espérons que cela n'arrivera pas, mais si votre valise est perdue, vous savez désormais où aller et quelles démarches entreprendre.

Bonne chance et bon voyage.